如果找一个词来形容当下的中国家装行业，“分水岭”，无疑是再得当不过的了。
一边是整装模式发达崛起，家装成为消费入口的转型契机崭露锋芒，一边是家装口碑一起走低，浩瀚装修企业纷纭离场。
冰火两重天的背后，新的变革正在悄悄酝酿。传统家装经营模式好似老旧的船只，与消费者如彭湃潮水般不断演化的需求逐渐错位。如何才能在家装大海中踏出一条新路？这离不开对消费需求深刻持续的洞察，并且给出精准有效的办理方案。
2024年伊始，当家 APP5.0就正式升级上线，以全新模式的冲破传统装修潜规则。这家在媒体宣布中鲜露身影的公司，低调而凌厉，从整合装修工匠师傅为切入点，试图通过互联网平台开辟装修施工交付的全新路径，正在传统装修模式的藩篱中，撕开一道豁口。
“不透明”：家装隐忧亟待冲破
在中国城市化进程高速发展的二十年里，从无装修入住到有装修意识，从“有的住”到“优的住”，家装从散兵游勇进化到组织化、公司化运营，有了相对健全的供应链体系和施工标准。
根据《2023年中国家装行业研究报告》预测，2025年，中国家装家居市场的总体规模将达到约5万亿元公民币，2030年估量将达到7万亿元旁边。
据QuestMobie干系数据，从2018年到2023年，家装行业的互联网用户规模增长已经超过3倍，中国互联网家装月生动用户已经翻了4倍多。大众对线上家装做事的接管程度持续提升，很多家装用户已经养成在线探求家装做事的习气。
传统的运营模式是，装饰公司接单后，将施工发包给项目经理，项目经理再组织装修工匠展开各工种施工。这意味着，面向消费者的正常施工报价里，扣除了装修公司、项目经理的利润抽成后，再发至工人师傅。
在这样的背景下，增项、延期、以次充好、多承诺少做事……传统装修暗藏的各类风险，在交付和维保时每每会变成轇轕的核心，引发消费者投诉，导致品牌口碑下滑。
口碑和品质，无疑是装企的生存命脉。惟有提升做事承诺，赢得良好口碑，才能够从源头上减少流量本钱，让更多本钱用于装修本身。
“派单困难，许多师傅不愿意接单了”，2023年年底，浩瀚装修公司溘然陷入了人工荒的困境，交付环节遭遇瓶颈，究其缘故原由，是当家为吸引精良工匠，工价零抽成，给予了工匠更合理的工价。
在当家的运营模式里，水电泥木油等各工种的工价清晰透明，在 APP 平台上明码标价，业主支付的工费零抽成，全额交付给工匠。这一举措宛如磁石，吸引了大量工匠纷纭注册。
打破常规的工费结算办法，犹如巨石投湖，在行业内激起千层浪。好奇、质疑、讨伐、神往……一韶光，头部装企、装修工人圈、消费业主里，环绕当家APP的各种声音纷起。
模式质变：将装修打散，施工产品化
前瞻家当研究院数据显示，2023年整装市场的规模估量达到1.3万亿元，并将以超20%的增速保持增长。但是，整装市场的“出息”会彻底改变现有的装修模式吗？又会冲破现有的装修市场格局吗？
目前来看，传统装饰企业和互联网家装企业都有自己的一套独特打法，个中不少互联网家装依赖各自的上风，逐渐展露头条。
那么，巨子都攻不下的市场，该由谁来接棒？
梳理发现，当前市场上的互联网家装企业紧张有两类：一类因此爱空间为代表的垂直平台，采取“重资产模式”，线上获客，线下自建仓储物流体系与施工团队交付订单；另一类是平台企业，包括百度的“装馨家”、阿里的“躺平家”、当家app等，它们冲破信息不对称，让消费者能做出更明智的决策。
个中，当家app反“整装”而行，将装修打散施工产品化，将各个环节皆可拆解，通过这种办法，让装修变得更加透明，使业主在装修过程中能够清晰明了。
“家装市场话语权，该当转让给消费者，平台不能逼迫业主购买材料。”当家平台创始人陈钟先容，在当家 APP 上，业主的购买行为更像是在选购某种产品，如泥工贴砖，按需购买，施工中若发生方案变更，随时退补，施工、设计、预算、材料等要素均以单项产品的形式供业主自由选择，做事的维度更为宽泛。
业主满意评价系统，给“工人交付”贴标签
除了不断将装修打散施工产品化、工费零抽成，“业主满意度评价体系”是当家APP对新形势下的装修做事给出的又一份答卷。
交付品控，是家装行业绕不开的竞争壁垒。为了在竞争中脱颖而出，传统家装企业投入大量的人力和物力，不断提高施工质量和交付效率，以知足消费者对家装做事的期望。
与此同时，曾经风靡一时的互联网家装因交付短板迅速陨落，遭到传统家装同行的冷嘲热讽，又饱受装修消费者的诟病。
在装修保障方面，当家 APP 采取先验收达标，经业主确认后，人工费才会打入工匠账户。若涌现施工不达标的情形，则重新整改施工，所有干系整改用度由施工工匠承担，以此保障业主权柄，确保高标准施工交付。
那么，当家所试图达成的互联网装修交付，到底是其自欺欺人的企图，还是真的找到了装修与互联网的完美领悟之处？诸多行业人士满心疑惑，有人以极为严苛的目光，试图在当家的运营流程里揪出不可行的细微马脚。
“既然是互联网的装修模式，那就应该利用互联网的思维来办理！
”经由 7年的精心构建，陈钟为互联网装修交付找到了全新解法。他阐明道，常日消费者在电商平台购物，千里之外素未谋面的商家之以是能为网络客户供应严密做事，关键在于评价体系。一个差评，会给商家留下诚信污点，且这一污点形成的互联网影象将伴随终生。
“那么，我们为何不借鉴这一模式来做事互联网装修的业主呢？工匠评价体系就可以做到这一点。唯有业主满意确认后，工匠师傅方可收到工费，工匠交付后，业主可以对交付品质进行评价，这个评价将终生伴随工匠。这远比各种规章制度的管理更为有效。”在陈钟看来，当家构建的因此工匠施工做事为核心的平台，在这个平台上，每一位注册的工匠师傅都是一个独立的标识。传统认知里，人们选装修公司不知工匠师傅。如今将工匠师傅推至台前，优质装修找口碑好的师傅，平台依口碑好评派单。遵照此规则，师傅会全力做事获高评分，打造个人品牌，赢更多派单机会。工艺不佳者被淘汰，以口碑筛选办理交付品控难题，因调动引发了人性的诚信和对个人品牌的器重。
补齐“痛点”，互联网家装有了“新趋势”
问题是，全新装修模式之下，如何培养“种子用户”，击中消费者的“痛点”?
当家在部分小区着力培养一批种子装修用户。要知道，在毫无品牌信赖背书的情形下，想要达成这一目标并非易事。然而，当家凭借自身的独特上风和过硬的交付品质，迅速积累了第一批种子用户。
这些种子用户将自己的装修体验在社群中进行传播。他们以亲自经历为依据，生动且详细地分享装修过程中的点点滴滴，包括做事的细节、材料的品质、施工的工艺等等。这种真实而又充满传染力的分享，犹如投入湖中的石子，激起层层荡漾，对周边有装修需求的人群产生了显著的影响，让更多的人开始关注当家。
显然，“工费零抽成”模式带来的更低工价，对付消费者而言，具备了十足的吸引力，而相较传统家装动辄数万元的首批施工款，将装修打散，数千元即可入场施工，消费者承担的风险彷佛也更低。
过去几年，字节跳动、阿里、百度等互联网巨子纷纭了局布局互联网家装，国美“打扮家”、土巴兔“匠猫”等平台陆续上线，沉寂了一段韶光的互联网家装即将重燃战火。
既有通过平台聚拢装修公司，扮演中介角色，依赖信息差来赢利，也有由业主来主导装修项目，以工匠交付为关键的专业平台，从“营销端”到“工匠端”，核心仍旧是环绕“装修质量”问题。
从当家所透露的信息来看，目前其所吸纳的工匠注册数量已达数万人，这个起步于长沙的互联网装修平台，已在北京、上海、深圳、杭州、武汉、重庆等18个城市完成布局，正在向全国各核心城市拓展。随后，土巴兔也瞄准家装施工平台赛道，推出“匠猫”小程序，准备在个中大展拳脚有所作为。
超过四万亿规模的居住赛道，始终没能长出规模型企业，无论是传统装修还是互联网家装，每一个细分赛道都将不断自我改造。
未来，究竟是当家连续领跑，还是土巴兔“匠猫”成功实现弯道超车，亦或是更多行业巨子即将加入？可预见的是，未来互联网家装是回归到用户和交付本身，补齐家装品牌当下经营“痛点”，仍有很长的路要走。
