这次规则变更于2024年7月18日公示，将于2024年7月25日生效。
核心变更点：
针对买家收货地址为外洋或港澳台地区且选择非卖家本地发货的物流办法的淘宝网交易订单，细化部分不同区域及不同物流运输办法的确认收货超时时间。针对中国喷鼻香港、中国澳门、中国台湾以及中国以外的其他国家的淘宝网订单，其他在本规则中未做解释的交易超时屈服《外洋及港澳台地区订单交易时效规范》的干系规定。详细变更内容：
《淘宝网超时解释》
变更前
淘宝网分外交易超时时间表
交易状态
交易/商品类型
超时时间点
卖家
买家
等待买家付款
聚划算
/
买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭
淘金币全额兑换商品
/
买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭
试用中央
/
①付邮试用：买家自拍下商品之时起20分钟内未付款的，交易自动关闭；
②试用超市：买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭
淘宝游戏交易平台
/
买家自拍下商品之时起1小时内未付款的，交易自动关闭
数字商品交易平台
/
买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭
自动充值充值办法商品
/
买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭
淘宝网上业务厅
/
买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭
本地生活—外卖商品
/
“买家哀求投递起始韶光”减去“由卖家自定义的预留韶光”
彩票
/
买家须要在各彩种的代购截止韶光段内付款，过时未付款，则订单过期，自动关闭
保险
/
①车险：买家须要在保险公司规定的保单付款生效日期之前付款，过时未付款，则承保失落败交易自动关闭；
②其他险种：买家须要在拍下商品之时起7天内或在填写的保单生效日期之前付款，过时未付款，则承保失落败交易自动关闭
淘宝网区域零售
/
买家自拍下商品之时起15分钟内未付款的，交易自动关闭
买家选择对公转账支付办法
/
买家自拍下商品之时起15天内未付款的，交易自动关闭
电影票类目商品
/
买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭
黄金首饰类目商品，详细可点此查看
/
买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时30分钟内未付款的，交易自动关闭
运动户外类、母婴类、美容类等类目商品，详细可点此查看
/
买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭
潮玩盲盒等类目商品，详细可点此查看
/
买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭
买家已付款,卖家未发货
本地生活-外卖商品
卖家可在超时时间内（“买家哀求投递起始韶光”减去“由卖家自定义的预留韶光”加上“25分钟”）接单或拒单，若过时不做操作，则系统默认拒单，交易关闭
/
卖家已发货,等待买家确认
自动充值充值办法商品
/
买家完成付款，由系统成功充值后，即时确认收货，将交易状态变更为交易成功
数字商品交易平台
/
买家完成付款后，系统即时确认收货，将交易状态变更为交易成功
保险
/
买家完成付款，由系统成功出单后，即时确认收货，将交易状态变更为投保成功
彩票
/
买家完成付款，由系统成功出票后，即时确认收货，将交易状态变更为交易成功
本地生活—外卖商品
/
买家在哀求投递韶光起10小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家
自动发货充值办法商品
/
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家在24小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家
卖家代充充值办法商品
/
符合72小时超时条件注1，超时时间为72小时；不符合则超时时间为10天
平台代充充值办法商品
/
在线卡密充值办法商品
/
在线代充（72小时）充值办法商品
/
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家在10天内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家
外洋直邮商品
自卖家操作“发货”之时起，买家未在20天内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货色质量符合交易双方的约定，交易成功。
外洋渠道项目的Lazada及环球分销操持订单
/
自卖家操作“发货”之时起开始，买家在20天内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家
买家收货地址为外洋或中国港澳台地区的淘宝网交易订单
/
自卖家操作“发货”之时起，买家不才表对应的韶光内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家。
收货地
空运／陆运（天）
海运（天）
美国
40
70
加拿大、澳大利亚、新西兰
40
60
新加坡、马来西亚、日本
30
50
中国港澳台地区及其他国家/地区
20
40
淘宝网区域零售（仅限“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目）
/
自卖家操作“发货”之时起，买家在72小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家
分阶段打款订单
/
①买家主动“确认收货”时，淘宝关照支付宝全额打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。
②买家未主动“确认收货”的订单，采取分阶段打款如约办法，交易状态于末了一次打款时变更为“交易成功”。
住宅家具、家装主材、根本建材、电子/电工、五金/工具类目利用其他物流或无需物流操作“发货”的订单
/
自卖家操作“发货”之时起开始，买家在10天内未确认收货且未申请退款的，将交易状态变更为交易成功。
其他分外交易类订单（无法通过快递或物流运输的办法发货的交易订单）
/
自卖家操作“发货”之时起开始，买家在10天内未确认收货且未申请退款的，将交易状态变更为交易成功。
注：1、72小时超时条件指当商品所在类目/属性支持虚拟物品三天打款且卖家开通了虚拟物品功能时，自“卖家已发货”状态起的72小时后，系统会自动确认收货。
2、飞猪旅行集市商品，如：酒店、度假、门票等商品类目的交易超时屈服《飞猪酒店交易超时解释》，《飞猪度假商品交易超时解释》，《飞猪门票商品交易超时解释》的干系规定。
3、分外活动或分外市场另有规定的从其分外规定。
淘宝网分外退款超时时间表
交易状态
交易/商品类型
退款类型 （货色状态）
退款状态
超时时间点
卖家
买家
买家已付款,等待卖家发货
淘宝网区域零售
卖家未发货，全额退款 (未收到货)
退款申请等待卖家确认中
卖家自本退款申请提交之日起30分钟内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家
/
卖家已发货,等待买家确认
本地生活—外卖商品
卖家已发货，买家未收到货，全额退款 (未收到货)
退款申请等待卖家确认中
卖家自本退款申请提交之日起24小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家
淘宝虚拟物品类目商品
卖家自本退款申请提交之日起36小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家
/
淘宝网区域零售
淘宝小时达：卖家自本退款申请提交之日起4小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
淘宝当日达、越日达、次晨达：卖家自本退款申请提交之日起24小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
/
淘宝网网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中央类目商品
卖家不同意申请，等待买家修正
/
卖家谢绝退款的，买家有权修正退款申请，哀求淘宝参与或确认收货。买家在卖家谢绝退款后72小时内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行
本地生活—外卖商品
买家已收到货，不退货仅退款 (已收到货不退货)
退款申请等待卖家确认中
卖家自本退款申请提交之日起24小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家
/
淘宝网网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中央类目商品
卖家自本退款申请提交之日起36小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家
/
卖家不同意申请，等待买家修正
/
卖家谢绝退款的，买家有权修正退款申请，哀求淘宝参与或确认收货。买家在卖家谢绝退款后72小时内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行
本地生活—外卖商品
买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款）
卖家自本退款申请提交之日起24小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序
/
淘宝网区域零售
卖家自本退款申请提交之日起24小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序
买家已退货，等待卖家确认
买家通过快递退货5天内，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义，按退款申请中的约定直接退款给买家
/
注：1、买家修正退款申请时，卖家超时时间将以修正退款申请成功为出发点重新打算。
2、飞猪旅行集市商品，如：酒店、度假、门票等商品类目的交易超时屈服《飞猪酒店交易超时解释》，《飞猪度假商品交易超时解释》，《飞猪门票商品交易超时解释》的干系规定。
3、除上述内容外，涉及交易/商品类型的其它退款超时屈服淘宝通用退款超时。
《淘宝网超时解释》
变更后
淘宝网分外交易超时时间表
交易状态
交易/商品类型
超时时间点
卖家
买家
等待买家付款
聚划算
/
买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭
淘金币全额兑换商品
/
买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭
试用中央
/
①付邮试用：买家自拍下商品之时起20分钟内未付款的，交易自动关闭；
②试用超市：买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭
淘宝游戏交易平台
/
买家自拍下商品之时起1小时内未付款的，交易自动关闭
数字商品交易平台
/
买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭
自动充值充值办法商品
/
买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭
淘宝网上业务厅
/
买家自拍下商品之时起24小时内未付款的，交易自动关闭
本地生活—外卖商品
/
“买家哀求投递起始韶光”减去“由卖家自定义的预留韶光”
彩票
/
买家须要在各彩种的代购截止韶光段内付款，过时未付款，则订单过期，自动关闭
保险
/
①车险：买家须要在保险公司规定的保单付款生效日期之前付款，过时未付款，则承保失落败交易自动关闭；
②其他险种：买家须要在拍下商品之时起7天内或在填写的保单生效日期之前付款，过时未付款，则承保失落败交易自动关闭
淘宝网区域零售
/
买家自拍下商品之时起15分钟内未付款的，交易自动关闭
买家选择对公转账支付办法
/
买家自拍下商品之时起15天内未付款的，交易自动关闭
电影票类目商品
/
买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭
黄金首饰类目商品，详细可点此查看
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买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时30分钟内未付款的，交易自动关闭
运动户外类、母婴类、美容类等类目商品，详细可点此查看
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买家自拍下商品之时起30分钟内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭
潮玩盲盒等类目商品，详细可点此查看
/
买家自拍下商品之时起2小时内未付款的，交易自动关闭；平台特大型活动(如618、双11)与平台大型活动（如年货节等）期间，买家自拍下商品之时2小时内未付款的，交易自动关闭
买家已付款,卖家未发货
本地生活-外卖商品
卖家可在超时时间内（“买家哀求投递起始韶光”减去“由卖家自定义的预留韶光”加上“25分钟”）接单或拒单，若过时不做操作，则系统默认拒单，交易关闭
/
卖家已发货,等待买家确认
自动充值充值办法商品
/
买家完成付款，由系统成功充值后，即时确认收货，将交易状态变更为交易成功
数字商品交易平台
/
买家完成付款后，系统即时确认收货，将交易状态变更为交易成功
保险
/
买家完成付款，由系统成功出单后，即时确认收货，将交易状态变更为投保成功
彩票
/
买家完成付款，由系统成功出票后，即时确认收货，将交易状态变更为交易成功
本地生活—外卖商品
/
买家在哀求投递韶光起10小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家
自动发货充值办法商品
/
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家在24小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家
卖家代充充值办法商品
/
符合72小时超时条件注1，超时时间为72小时；不符合则超时时间为10天
平台代充充值办法商品
/
在线卡密充值办法商品
/
在线代充（72小时）充值办法商品
/
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家在10天内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家
外洋直邮商品
自卖家操作“发货”之时起，买家未在20天内确认收货且未申请退款的，默认买家已收到货且货色质量符合交易双方的约定，交易成功。
外洋渠道项目的Lazada及环球分销操持订单
/
自卖家操作“发货”之时起开始，买家在20天内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家
买家收货地址为外洋或中国港澳台地区且选择非卖家本地发货的物流办法的淘宝网交易订单
/
自卖家操作“发货”之时起，买家不才表对应的韶光内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家。
收货地
集运物流办法
直邮物流办法
空运／陆运（天）
海运（天）
空运／陆运（天）
海运（天）
加拿大、澳大利亚、新西兰
40
60
40
60
美国
40
70
40
60
新加坡、马来西亚
30
50
30
50
泰国、菲律宾
20
20
30
50
日本
30
40
30
40
喷鼻香港、澳门
20
20
20
20
台湾
20
40
20
40
越南
30
\
30
\
其他
20
20
20
20
淘宝网区域零售（仅限“水产肉类/新鲜蔬果/熟食”类目）
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自卖家操作“发货”之时起，买家在72小时内未确认收货且未申请退款的，淘宝关照支付宝打款给卖家
分阶段打款订单
/
①买家主动“确认收货”时，淘宝关照支付宝全额打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。
②买家未主动“确认收货”的订单，采取分阶段打款如约办法，交易状态于末了一次打款时变更为“交易成功”。
住宅家具、家装主材、根本建材、电子/电工、五金/工具类目利用其他物流或无需物流操作“发货”的订单
/
自卖家操作“发货”之时起开始，买家在10天内未确认收货且未申请退款的，将交易状态变更为交易成功。
其他分外交易类订单（无法通过快递或物流运输的办法发货的交易订单）
/
自卖家操作“发货”之时起开始，买家在10天内未确认收货且未申请退款的，将交易状态变更为交易成功。
注：1、72小时超时条件指当商品所在类目/属性支持虚拟物品三天打款且卖家开通了虚拟物品功能时，自“卖家已发货”状态起的72小时后，系统会自动确认收货。
2、飞猪旅行集市商品，如：酒店、度假、门票等商品类目的交易超时屈服《飞猪酒店交易超时解释》，《飞猪度假商品交易超时解释》，《飞猪门票商品交易超时解释》的干系规定。
3、中国喷鼻香港、中国澳门、中国台湾以及中国以外的其他国家的淘宝网订单，其他在本规则中未做解释的交易超时屈服《外洋及港澳台地区订单交易时效规范》的干系规定。
4、分外活动或分外市场另有规定的从其分外规定。
淘宝网分外退款超时时间表
交易状态
交易/商品类型
退款类型 （货色状态）
退款状态
超时时间点
卖家
买家
买家已付款,等待卖家发货
淘宝网区域零售
卖家未发货，全额退款 (未收到货)
退款申请等待卖家确认中
卖家自本退款申请提交之日起30分钟内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家
/
卖家已发货,等待买家确认
本地生活—外卖商品
卖家已发货，买家未收到货，全额退款 (未收到货)
退款申请等待卖家确认中
卖家自本退款申请提交之日起24小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家
淘宝虚拟物品类目商品
卖家自本退款申请提交之日起36小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家
/
淘宝网区域零售
淘宝小时达：卖家自本退款申请提交之日起4小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
淘宝当日达、越日达、次晨达：卖家自本退款申请提交之日起24小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家。
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淘宝网网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中央类目商品
卖家不同意申请，等待买家修正
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卖家谢绝退款的，买家有权修正退款申请，哀求淘宝参与或确认收货。买家在卖家谢绝退款后72小时内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行
本地生活—外卖商品
买家已收到货，不退货仅退款 (已收到货不退货)
退款申请等待卖家确认中
卖家自本退款申请提交之日起24小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家
/
淘宝网网络游戏点卡、腾讯QQ专区、移动/联通/电信充值中央类目商品
卖家自本退款申请提交之日起36小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，按退款申请中的约定直接退款给买家
/
卖家不同意申请，等待买家修正
/
卖家谢绝退款的，买家有权修正退款申请，哀求淘宝参与或确认收货。买家在卖家谢绝退款后72小时内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行
本地生活—外卖商品
买家已收到货，退货并退款（已收到货，退货退款）
卖家自本退款申请提交之日起24小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序
/
淘宝网区域零售
卖家自本退款申请提交之日起24小时内不相应退款申请的，默认达成退款申请，进入到退货程序
买家已退货，等待卖家确认
买家通过快递退货5天内，卖家未确认收货的，默认卖家收到退货且无疑义，按退款申请中的约定直接退款给买家
/
注：1、买家修正退款申请时，卖家超时时间将以修正退款申请成功为出发点重新打算。
2、飞猪旅行集市商品，如：酒店、度假、门票等商品类目的交易超时屈服《飞猪酒店交易超时解释》，《飞猪度假商品交易超时解释》，《飞猪门票商品交易超时解释》的干系规定。
3、中国喷鼻香港、中国澳门、中国台湾以及中国以外的其他国家的淘宝网订单，其他在本规则中未做解释的交易超时屈服《外洋及港澳台地区订单交易时效规范》的干系规定。
4、除上述内容外，涉及交易/商品类型的其它退款超时屈服淘宝通用退款超时。
