中医药奇迹传承发扬，在新时期一定要有新办法、新理念、新模式，走老路到不了新地方，拿着旧舆图也创造不了新大陆，要全面拥抱互联网，线上线下相结合，我们重视私域、社群、直播这些新媒体，我们要在产品、做事、业务模式上全面创新。这个创新不一定是非要颠覆，优化、改进，点滴的改进实在提升都是创新。日拱一卒，功不唐捐。
来源：2024诊博会·西南论坛
演讲：九州上医馆董事长朱志国
编辑：宗正
封面来源：pexels
中医诊所和基层医疗机构的传统模式是什么？经营痛点有哪些？我们做了哪些模式创新和经营实践？大概分两个方面跟大家报告。
医馆传统模式与经营痛点
传统中医馆都因此诊疗为主，过于依赖诊疗业务，而且没有特色专科。第二，以名老中医为主，资源稀缺，很少做传承，也很难做。第三，缺少品牌运营---1.0版本的诊所都是坐等上门，靠口口相传，但时期已经发生了变革，须要对医馆、诊所、基层医疗机构做品牌运营，不然会流量匮乏，口碑传播是挺好，但是相对来说比较慢。第四,客户代价很单一，没有做私域的运营，没有做长期的做事，没有升级为康健做事，做的很单一，很多中医机构是纯线下门店，没有拥抱互联网，没有线上的门店。外在的装修风格过于厚重，装修迂腐。
市场定位----中医机构也是企业，定位对企业是非常主要的，定位决定死活。很多基层医疗机构和中医馆跟公立医院定位很像，就意味着直接跟它竞争，企业竞争的结果就显而易见，不随意马虎生存。还有部分中医馆有情怀，都想传承发扬中医药文化，头脑一热就开了中医馆，是个人情怀的很好展示，但一旦真正运营就不是很好运营。
行业很看好中医馆，国家在倡导，也是行业趋势，看上去很美，实际运营中有很多酸楚泪，是很难的事情，传统模式生存很困难。
经营痛点----中医医疗机构如果是传统模式，就一定导致会涌现经营的痛点，拓客难，流量不敷，引流本钱过高，租金、装修等各种本钱都很高，如果再靠传统模式，没有运营，吸流的本钱就很高。
古迹过于依赖老专家，老专家是多点执业，本钱很高，如果做传承，韶光很长，效果也不一定很明显。毛利率太低，中医馆的装修比较好，房租、药材、年夜夫的本钱，相对公立医院是很高的本钱。运营本钱，规模没有办法跟公立医院比。信赖本钱、推广本钱都很高，各种本钱都很高，但是毛利率又相对有限，名医资源有限，约请很难，本钱很高。
基层医疗机构的中医诊所天然上缺少信赖，不像系统编制内的公立医院，老百姓看病，看中医一定首选公立的省中、市中、县中。作为中医诊所如何吸引老百姓信赖？这须要靠品牌的影响力，要做品牌运营，还要有私域做事能力，还要有供应链竞争能力，作为企业才能持续经营下去。
核心痛点----运营本钱高，回报周期长，70%经营困难，处于亏损或者平衡状态。
模式创新与发展实践
九州上医馆最近做了模式创新，给大家先容一下我们的创新实践。九州上医馆发轫于九州通医药集团，成立于九年前，目前是一家集中医诊疗、中医理疗、中年夜夫活、中药零售、中药电商于一体的中医基层医疗机构，主显是“中医门诊”和“中医诊所”，是全国社会办中医的百强，在湖北是中医连锁的头部品牌。我们做了电商平台，在天猫、京东等大的电商平台的“中医馆类目”排在头部。九州上医馆三年前也是传统的中医馆，只有中医诊疗业务，现在发展到诊疗理疗并重，这几年大力发展线上，线上线下相融。这是业务构造来看，已经做了很大的改变。
九州上医馆中药电商板块
九州上医馆成立于9年前，是李时珍诞辰500周年。我们的初心总结出四句话，九州上医馆，传承于九州通，传承九州通的企业文化精神，荟萃九州良医，遍采九州良药，造福九州苍生，把全中国好的中医年夜夫、好的产品、好的技能、好的项目、好的药材，汇聚在九州上医馆，去造福天下九州的老百姓。义务是“康健万家生活，造福九州苍生”。代价不雅观是“三心”，良心上医，放心好药，知心做事。“旦行好事，莫问出路”更接地气，是人格化的表示，我们也一贯在这样践行。
说到中医馆的传承，愿景、义务、代价不雅观、创始人的风格是非常主要的。作为一个基层医疗机构，还有长期主义、代价主义，这是一贯要秉承和坚持的。你的经营理念，你日常经营行为，你的经营管理体系，万变不离其宗，就不能违背了我们的初心，这是永久要传承的。我们确实要创新，我们在产品、技能、项目、模式、定位方面要创新，但我们的核心内核是不能变的。这是我们现在的几家馆，原来老的九州上医馆装修是比较迂腐的，现在风格变了一些，既有文化，但也有当代时尚的风格。这是旗舰馆、理疗中央、女子中央、儿科馆，儿科馆是老馆，它的风格非常传统，我们后来搬到旗舰馆之后改造了一下，增加了儿科元素。武昌馆，外边古色古喷鼻香，里边非常当代时尚。我们还开了寻茶十二方，是本草茶咖的品牌，偏年轻化、时尚的品牌。
在传承根本上我们做了哪些模式创新和发展实践？诊疗作为我们的根本，这是我们不变的，也是我们的看家本领。但是我们要发展专科，我们的理疗、产品要重点发展。理疗外治，这个比重在逐年提高。诊疗是根本，来一个病人或者客户，来看病，我们是1到3次就看好，如果看不好就解释我们水平弗成。理疗外治，既能办理痛症，也有消费的属性，看诊是一个低频的行为，但是理疗外治具有高频和更高的粘性，还有颐养、康复。理疗外治可以重点发展。我们的产品，延伸的产品，周边的产品，也要在你诊疗和理疗的根本上重点发展。
名老中医是作为根本，但是我们要看重中青年年夜夫的传承和培养。以是我们就成立了上医学堂，专门做名老中医的传承和青年年夜夫的培养，以及中年夜夫活化办法的遍及。
名老中医带教青年医师
外在：创办以青年年夜夫为主阵地的中医馆，让青年年夜夫有更大的舞台发挥。
内在：成立上医学堂，环绕青年年夜夫技能、门诊能力、市场活动能力、患者群管理、IP打造进行赋能提升，建立青年年夜夫的引进、培养、考察、淘汰培养体系
上医学堂
我们差异于公立中医院，也差异于社会的养生店。公立中医院威信、专业，医疗信赖感很强，但是它的氛围、环境、体验，相对来说不符合，你进去便是看病。社会养生店的氛围、体验、环境都很好，但是不一定专业威信。我们作为民营的中医馆，我们基本选择第三条路，年夜夫、理疗师都是专业威信的，但是我们营造的环境，我们的客户体验，私域的做事，向社会养生店靠齐，给他一个很好的体验氛围。
做事体系“待人如己，视师如父”，和以病人和年夜夫双中央一脉相承。待人如己像对待自己一样，对待老师、专家像对待父亲和长辈一样，便是讲年夜夫以患者、客户为中央。
我们以门店为根本，做线上线下的全网多平台发展。天猫、京东、拼多多、美团、抖音这些平台都要有我们上医馆的品牌露出，还有本地生活，现在人们办法变了，接管你的做事不一定是线下，理解你的渠道更不是在线下，多在线上。
模式创新，外在装修风格只管即便时尚、当代、简约，让人体验轻松愉悦，心情就好一些。内在做好私域运营、社群运营和康健做事，私域的实质是为客户做好康健做事，贴心贴腹为他着想，替他办理问题。
我们品牌运营也做了创新，作为创始人，我本人躬身入局，打造创始人IP。由于在现在这个社会，我们以为人品是即是企品，过去讲做企业的品牌，但现在更多的是做个人IP，企业品牌可能给人觉得是一个冰冷的、生硬的、格式化的，可能是很刻板的。创始人的IP，我们今年看到的雷军、周鸿祎，我们也在学习，由于看到的是机构的老板、创始人、企业家、高管，可能便是立体、生动的，重生动，更真实，认同了你就认同了你的企业，认同了你的品牌，时期已经变革了。就像我们理解小米的产品，我们实在并不是通过小米的官网或者小米的"大众年夜众号理解，都是通过雷军理解的。我们认同雷军这个人，我实在也是雷军的粉丝，我很崇拜他，我家里买了很多小米的产品。我们险些闭眼买小米的产品，便是认同雷军。
创始人ip打造
创始人个人ip 在未来很永劫光内成为最有效的连接器和流量入口之一。通过创始人IP打造能够 提升品牌有名度，更好吸引客户，提升客户忠实度；同时，也能全面展示医馆经营理念代价不雅观，更好吸引精良人才。
传统媒体也不会放弃，我们做好背书，毕竟还是威信的，新媒体要作为核心的阵地，同时我们做这些事情，由于有些是外在的，还有外宣上的，实质上还是要念念不忘初心，不忘医馆经营的初心，时效上要降本增效，要看企业经营的结果。
诊锁界认为，“中医，是中国人特有的生活办法”。实践中年夜夫活化对付传统医馆转型也十分主要，其核心以及目的是为了让患者积极参与到个人康健管理中，为自己的福祉和长期康健状况承担更多任务。生活化的实质是“治未病”——在衣食住行方面，怎么样用中医的不雅观点让人在日常生活中就能得到康健或者防治今后产生的疾病。九州上医馆在中年夜夫活化方面也做了很多的考试测验，例如做了中药奶茶品牌“草本茶咖一寻茶十二方”：
1. 寻本草良方：脱胎于黄璐琦院士赠予专利“益小方”养元茶，自主研发药食同源本草良方-茶饮、奶茶、咖啡；依托于九州通九信中药供应链，产区直采、来源道地，确保优质食材；
2. 应四季宜养：遵照自然养生规律，一年四季十二季候二十四节气，顺时养生，成为新时期中国人中医药生活方
同时，中医的核心是教诲，而教诲最好的办法便是遍及中年夜夫活办法，让老百姓信中医，用中药，爱上上中医！
公益性的文化传播也是最好的品牌宣扬推广办法！
中年夜夫活化遍及办法有：中医夜校课程、功法带练、中医疗愈活动项目、生活实用小妙招、中医适宜技能培训等。
九州上医馆公益活动
专病专科培植对付传统医馆转型非常关键，诊锁界认为中医馆该当要加强中医上风专科培植，结合个人技能特点以及市场前景，去发展适宜自己的特色专科，探索“西医无能为力但中医又很善于”的专科。九州上医馆做了专病专科的培植，儿科馆便是儿科专科，在湖北武汉算是第一家专业的儿科馆。后来成立了女子中央，相称于专做上医的女科，三个月韶光效果非常明显。
与买氏中医互助的甲乳专科
与铃医脊科互助的脊柱专科
一老一小、青年、Z世代，我们是做事百口。九州上医馆便是做家庭的中年夜夫，家庭有中医中药干系的需求，包括学习中医的需求。过去的中医诊所更多是中医诊疗，我们讲的是中医药，我们不仅有诊疗，我们还有理疗、产品、生活化的各种场景和做事，外药扩展，而不仅仅是单一的中医。我们要发展颐养、治未病，不仅能治已病，还能治未病，还能调理、养生、消费，环绕他的康健管理来做事。我们不是业余的养生，我们是专业的机构，要专业、专注、做事、自动体验，以是定位成为家庭的中医师，成为百口中医药的生活办法。
创新----我们中医药奇迹传承发扬，在新时期一定要有新办法、新理念、新模式，走老路到不了新地方，拿着旧舆图也创造不了新大陆，要全面拥抱互联网，线上线下相结合，我们重视私域、社群、直播这些新媒体，我们要在产品、做事、业务模式上全面创新。这个创新不一定是非要颠覆，优化、改进，点滴的改进实在提升都是创新。日拱一卒，功不唐捐。
定位，定死活。我们传承的是根基，但是作为企业，要永久创新，创新是企业和企业家的核心事情。再次感谢大家！
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// 本文来源：诊锁界
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