个中，转派部门处理投诉举报类工单7.17万件，占比95.50%，按时办结率99.99%。市民对话务做事满意度为98.05%，办理满意度为94.38%。
据统计，干系诉求热点紧张集中在售后做事、通信做事、商品质量、物价管理、房屋轇轕等方面。
个中，售后做事轇轕问题较为突出，是统计期间涌现最频繁的诉求类型，达4.80万件，占比66.89%，办理满意度为93.97%，紧张反响商家做事过失落、预支卡退费和商家谢绝退还押金等问题。
据此，热线提示广大消费者：预支式消费商家可能存在不供应消费凭据、收费前未充分先容消费规则等问题。建议消费者充分理解做事内容和价格，仔细阅读并理解条约条款，避免冲动消费与预存过多款项。
干系诉求中，通信做事问题热度不减。2023年1月至2024年3月，珠海12345热线转派通信做事类投诉举报4200件，占比5.86%，个中，2024年1月诉求量同比增长191.04%，办理满意度为92.87%，紧张涉及通信套餐和手机话费方面。
热线提示：通信做事领域消费可能存在逼迫消费、隐蔽式花费、未经赞许升级项目套餐等问题。建议消费者在消费前详细理解套餐内容、收费规则，保存好发票单据等消费记录，谨慎选择消费项目。
商品质量问题一贯是消费者急盼办理的诉求热点。2023年1月至2024年3月，珠海12345热线转派商品质量类诉求3927件，占比5.47%，诉求办理满意率为95.30%。紧张反响消费者购买到劣质或食用过期变质食品，食品中混有异物等问题。
热线提示：商家售卖的食品可能存在“以次充好、以假乱真”的问题。建议消费者把稳检讨，选择信誉良好的商家，并仔细辨别商品真伪，消费时综合考量商家书用，留神标签和保质期，避免上当受骗。
另一个须要关注的问题是房屋轇轕。2023年1月至2024年3月，珠海12345热线转派房屋轇轕类诉求1662件，占比2.32%，办理满意率93.75%。市民紧张反响一是开拓商未按时交房，且未按购房条约约定支付违约金；二是在未签订购房条约的情形下，因消费者不满意条约条款取消交易，开拓商谢绝退回购房定金。
热线提示：房屋轇轕紧张涉及开拓商谢绝退还首付、退款过时、违规收取团购费、未按约定韶光交房、虚假宣扬、房屋质量不佳等问题。建议消费者把稳保留干系材料，如条约、收据等，以便维权。同时，选择信誉良好的开拓商和可靠的房屋中介，并仔细阅读条约条款，避免陷入轇轕。
末了，珠海12345热线提示，在碰着消费轇轕等问题时，建议市民拨打“0756-12345”或关注“珠海12345热线”微信"大众年夜众号快速反响、高效维权，珠海12345热线将积极转派并跟进诉求。
南方+ 张紫微
【作者】 张紫微
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
