“屋子装修全体过程中，最让我糟心的便是定制家具。”近日，四川成都消费者李女士见告，2023年6月，她与当地一家装修事情室签订了全屋定制的装修条约，没想到装修过程一波三折。
定制家具以知足个性化需求、提高房间利用率等优点受到消费者的青睐。然而，理解到，消费者在选择定制家具时碰着的麻烦可谓五花八门，工期拖延、质量堪忧等问题屡屡涌现。
有专家表示，定制家具的上风在于根据户型以及消费者的需求量身打造，标准难以做到绝对统一，但极具个性化的行业不应该“任性”发展。减少消费者与商家的抵牾冲突，规范市场行为，实现定制家具行业的康健发展，是当前亟待重视的问题。
安装过程问题多发
“约定安装韶光是一周，末了却花了两个月，安装时涌现很多问题。”李女士说，安装过程中，对方时常遗漏家具配件，还造成柜体开裂、翘边，只得返工，工期几次再三拖延。全屋的开关插座无法衔接，李女士搬进新家的操持只能延后。
“出了问题才创造，条约里约定的内容不足细致，后来都是商家说了算，让我感到很无力。”李女士说。
李女士的装修过程充满波折，而天津消费者田师长西席等了快一年也没有等到装修师傅进场。2023年3月，田师长西席与一家装修公司发卖职员达成口头协议，预支4万元定制全屋家具。
“6月我们就完成了根本装修，关照他们进场，但对方表示夏天温度高，木头材料不稳定，不建议安装。9月又见告我工厂着火，等到年底一块木板都没见到。”田师长西席无奈之下只好报警，在警方帮忙下，对方才赞许退款。
争议频现缘故原由何在
“消费者与商家签订的定制家具条约实质上是承揽条约，消费者向商家下单交费，商家根据丈量结果以及消费者个性化需求定制、交付、安装。定制家具不是一次性交付，在这个过程中如果涌现尺寸不符、质量不合格或者与消费者实际须要不符的情形，就会产生争议或轇轕。”北京市中闻状师事务所状师李斌表示。
中国室内装饰协会公民调度委员会副秘书长林海指出，定制家具不独立于整体家居消费和做事，须要与其他项目合营，随意马虎涌现对接不到位的情形。同时，装修是部分消费者的知识盲区，导致其无法做出精准的风险掌握。
北京一名定制家具设计师丁师长西席见告，这个行业有一定门槛和专业哀求，但目前从业职员本色参差不齐，有的缺少实践履历就开始揽活，有的商家为了追求短期利益不择手段。“全屋定制收费项目很多，板材种类也是五花八门，须要消费者花一些韶光做作业避免踩坑。”
诚信经营是立足之本
如何规范定制家具市场？李斌认为，定制家具作为一种产品有其自身的质量标准，商家该当按照标准生产，同时要知足消费者的知情权，把主要信息表露给消费者，谢绝虚假宣扬。
“对付消费者而言，签订条约时要谨慎，条约要约定清楚内容，条约主体是谁，是不是品牌方授权的门店；定制家具的价格信息、折扣信息；材质、数量、规格、标准、交付韶光、退换货以及违约任务等信息要细致明确。同时，消费者在选择商家时，应该理解其经营状态和了债能力。”李斌建议。
据悉，《全屋定制家居产品》行业标准已于2016年履行，该标准对全屋定制家居产品的材料、技能哀求、试验方法、考验规则、现场验收等内容和环节都做出了规范哀求。
“定制家具行业竞争越来越激烈，行业的康健发展离不开企业的规范经营和存心做事，干系部门要加强监管，企业更要加强自律，从业职员也应提升职业素养。”林海建议，消费者装修前要实地理解装修公司的交付效果，花韶光学习装修知识。
在丁师长西席看来，定制家具从业者要想走得更稳，需敬畏行业准则，敬畏经营理念。“商家须要重视信用，这个行业不是一锤子买卖，老实取信才能长久立足。有关部门也应加大对不法商家的惩办力度，匆匆使其合规经营。”
本报 郜亚章
《工人日报》（2024年03月21日 04版）
