李女士说，她事后理解到，自己的花费远高于市场价，遂联系涉事公司哀求退款，但双方就退款金额难以达成同等。
6月11日，接到李女士投诉后，澎湃新闻向上海三缘环境科技有限公司理解情形，一名事情职员称其事情繁忙随即挂断电话。6月13日，李女士向澎湃新闻反馈称，目前已收到退款8500元，双方达成同等。
消费者投诉：
据李女士先容，她家卫生间和厨房两个门框近日遭受白蚁侵蚀，想找一家白蚁灭杀公司来处理。2024年5月23日，李女士在网上找到离家最近的上海三缘环境科技有限公司。该公司在官网上公示的“上海地区既有房屋白蚁防治收费参考标准”显示，局部应急性灭治收费中木门档（有门套）每只250元。
李女士说，她本以为几百块钱就可以办理了，结果白蚁灭杀公司事情职员上门后表示，她家的是台湾乳白蚁，如果单做门框一次性杀灭不担保能杀干净，新的方案价格大概是两个门一共须要两三千元。
李女士说，随后事情职员为她推举铒剂盒诱杀，一开始说价格大概要几万块，后来又说根据她家情形九千块就可以做了。7-10天上门投药一次，后续根据药剂盒情形拉长上门投药周期，直至灭尽为止，3-6个月完成灭蚁，质保六年，但事情职员没有列举费用具体项目明细。
李女士供应发票显示，其总计支出9000元。
李女士称，当时以为是正规渠道找的公司，该当不会骗她，考虑了一下就让他们做了。后来越想越以为不对，“之后就和周围朋友聊了一圈，他们都以为不可思议，有过灭蚁履历的都说只要几百块就够了”。
李女士说，后来她联系街道下属消毒站，事情职员上门看了一下情形，判断便是普通的散白蚁，做一次性杀灭即可，价格几百块，“他们也对九千块的价格感到震荡”。她随后联系上海三缘环境科技有限公司的事情职员，该公司拒不承认乱收费。
李女士拨打12345投诉。她说，长宁区消保委折衷后，上海三缘环境科技有限公司给出两种办理方案，要么连续完成灭杀，不退款，要么由她支付该公司“上门费600+饵剂盒200+饵剂800”，合计1600元后终止做事。李女士认为该公司提出的方案不合理，双方未能达成同等。
李女士称，6月5日，上海三缘环境科技有限公司的上门职员又给她打过一次电话，把终止做事结清金额调度为1000元，但还是不阐明清楚收费依据，双方仍未达成同等。
李女士认为，如果该公司涉及敲诈消费，她可以哀求公司全额退款。如果无法界定，第一次上门费最多可以支付500元，希望公司可以退还剩余的8500元。
接到李女士投诉后，6月11日，澎湃新闻联系上海三缘环境科技有限公司，一名事情职员表示事情繁忙便关断电话，未正面回应。
6月13日，李女士反馈称，经由协商，涉事公司赞许退还8500元，其供应的收款截图显示，这笔退款已于6月12日下午4点到账。
状师剖析：
北京市京师（上海）状师事务所吴风虎状师认为，首先，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管做事的真实情形的权利，即包括商品的价格、性能、做事内容在内的干系信息的权利。经营者应该在消费者消费前将商品的价格及明细奉告消费者，消费者有自主选择购买或者不购买的权利。商家应该在消费者消费前将包括上门费在内的详细的用度明细予以罗列，以保障消费者的知情权。如果消费者认为商家的定价存在明显畸高的情形，可以向市场监管部门申请参与调查。如消费者和商家无法就和解事宜达成同等的，消费者可以前往公民法院诉讼处理。
吴风虎状师建议，消费者在购买商品或者做事前看清自己签署条约的内容及价格组成情形，也希望商家能在消费者签署条约前就条约中的主要条款及价格组成情形向消费者进行明确并提示，以避免类似轇轕的发生。
来源：澎湃新闻 陈雷柱 演习生 叶阳
