日常生活中，不少消费者吃了缺少条约管理意识的“哑巴亏”，盲信口头承诺，或者对条约细节疏于把控，被奸商坑了。来自上海市场监管部门的最新统计显示，近年来，全市市场监管领域各种消费投诉举报中，条约轇轕的占比居高不下，2023年，条约履行问题引发的消费投诉举报占到了总量的12.3%。
究其缘故原由，除了消费者缺少条约管理意识，还有干系主管部门规范勾引力度不足的成分，面对经营者单方面供应的格式条约，大部分消费者没有充分的选择空间，也没有足够的专业知识和履历来“避坑”。
6月26日，上海市市场监管局会同市民政局、市教委、市消保委等部门，推出10个消费条约示范文本，涉及婚介做事、家庭装饰、体育健身、中小学生校外培训做事等行业，让老百姓与经营者签订条约时有“官方撑腰”，尽可能避免经营者单方面供应格式条约里埋下的各种陷阱。条约可在上海市市场监管局等部门的官网查询、下载、利用。
条约明确专业术语
打开《上海市室内装饰装修施工条约示范文本（2024版）》，上海市室内装饰行业协会消费满意度事情站主任朱琼坦言，比较此前行业内推广的条约示范文本，多个主管部门联合把关的这版更加规范严谨，更能有效保护消费者合法权柄。
“光是专业术语就能玩出许多猫腻，这次条约示范文本明确了一批专业术语的定义，让别有用心的经营者无法通过把控阐明权来侵害消费者合法权柄。”朱琼先容，以“工程竣工”为例，是指条约施工报价约定的工程内容全部完成，并经双方当事人验收合格，这一点不明确的话，有些经营者未经消费者验收就主见工程已竣工，不断索要施工用度。
“套内施工面积”也是一个常见的“坑”。朱琼指出，“套内施工面积”一样平常是包括寝室、起居室、客餐厅、过道、厨房、卫生间、储藏室、阳台、壁柜平分户门内面积的总和，但有些经营者与消费者签订条约时故意不明确，事后主见构造面积内的烟囱、透风道、管道井或者跃层住宅户中的户内楼梯不算在“套内”，要额外增加用度。对此，条约示范文本专门辟出篇幅加上了“套内施工面积”的定义。
“镇静期”内可反悔
“在订定条约示范文本的过程中，我们充分归纳剖析了历史投诉举报数据，并网络了大量消费者的需求与建议。”上海市民政局婚管处处长金丽慧表示，《上海市婚姻先容做事条约示范文本（2024年实体店版）》设置了可解约的“镇静期”（3天至7天，消费者不须要任何情由便可解除条约，不承担违约任务）便是由于创造不少“冲动型”消费者在签条约后3天至7天反悔了。
做事项目、期限和收费标准的模糊不清，也是民政部门调研时，购买婚姻先容做事的消费者集中反响的问题。
“信息核验登记费、每次约见和联谊活动的做事费、婚恋辅导做事每课时的用度、违约金占条约总金额的比例等，必须事无年夜小写下来，避免末了消费者被经营者牵着鼻子走。”金丽慧先容，类似的条款在养老条约示范文本中也有，养老条约当事人可以约定不超过30天的试住期，试住期内解除条约不承担违约任务。
退费规则事先说清
近5年，上海市场监管部门已牵头制订28个条约示范文本，重点针对三类消费者集中反响的消费陷阱，通过在条约示范文本中进行明确的办法，帮助消费者“避坑”。
上海市市场监管局网络交易和市场规范监督管理处副处长朱涛表示，以往因条约不明确等缘故原由导致的消费轇轕紧张有三类：预支费退款困难、发卖承诺不兑现、条约履行瑕疵。个中，条约履行瑕疵在教培行业比较常见，经营者在履行条约期间，存在频繁改换西席、课程难以预约、做事态度恶劣、经营环境脏乱差等问题。
“付钱随意马虎退费难，这次推广的条约示范文本险些都含有‘按比例’退费的干系条款。”朱涛先容，消费者可以依据条约约定，按照比例或者公式打算退费金额。比如，中小学生校外培训条约中明确课程进度与退款比例，体育健身条约直接列出余额打算公式。
“官方条约”避免遇冷
“官方条约”虽好，但由于不具备逼迫性，可能涌现消费者积极而经营者“冷脸以对”的情形。
“正是考虑到条约示范文本可能遇冷的情形，行业从前前就将利用条约示范文本的情形列为对持证机构的检讨项。利用格式条约侵害消费者合法权柄的机构将面临容许延续受阻乃至直接取消资质的严重后果。”上海市教委校外教诲培训管理处四级调研员金怡表示，目前，所有取得办学容许证的0—3岁校外培训机构都已推广利用干系条约示范文本。
金丽慧表示，上海目前比较生动的约200家婚介机构中，已有50多家承诺利用条约示范文本或参照条约示范文本修订原有的行业格式条约，纳入“镇静期”等关键性条款。
“条约示范文本虽然不是逼迫的，但推广后，消费者有了选择权，他们可以‘用脚投票’，选择那些积极利用条约示范文本的经营者。”金丽慧认为。
据透露，民政等部门已经启动研究针对网络婚介平台的条约示范文本。
题图来源：上不雅观题图
来源：作者：陈玺撼
