●案情：今年1月，黄师长西席出差在某酒店办理住宿，选定了逐日268元的房间。到了退房日，因事情缘故原由，15时后黄师长西席才赶回酒店办理退房，酒店前台事情职员要多收半日房费，双方由此发生争执。黄师长西席认为，酒店没有事先奉告，延迟退房2小时收取半天房费不合理。268元的房费是按照全天24时打算，延迟2小时，加收22元比较合理。随后，黄师长西席向当地法院提起诉讼。
●讯断：法院经审查认为，被告在庭审中主见的“14时至18时之间退房加收半天房费”属行业老例，系以修订前的《中国旅游饭店行业规范》为据，因该规范已在2009年修订后删除该内容，且该规范明确住宿韶光结算办法要昭示或奉告乘客，故被告以“行业老例”抗辩于法无据，不予采纳。原告以房费为标准，按实际占用酒店房屋的韶光承担每间房的房费22元较为公正，亦能填补酒店的丢失。因此，讯断被辞职还原告多收的房费。
●说法：实践中，延迟退房而加收半日乃至一日房费并不少见，饱受消费者诟病。2009年《中国旅游饭店行业规范》修订，使得“14时至18时之间退房加收半日房费”的“行业老例”失落去了合法根本。但在实践中，面对类似问题，一些酒店仍引用上述“行业老例”，一刀切加收消费者半日乃至一日房费，进而引发投诉与诉讼。根据修订后的行业规范，酒店等应在前厅显著位置昭示客房价格和住宿韶光结算方法，或者确认已将上述信息用适当办法奉告客人。一方面，只有准确及时奉告干系必要信息，才可能避免结账时因延迟退房而产生轇轕。另一方面，酒店面对延迟退房等情形，应积极与消费者进行沟通，寻求双方都能接管的办理方案，而非哀求消费者接管其单方制订的方案。
（光明日报王金虎整理）
《光明日报》（2024年10月05日 05版）
来源： 光明网-《光明日报》
