一、投诉分类基本情形
（一）投诉性子剖析
根据投诉性子（如下图1所示），售后做事问题占25.49%，条约问题占23.42%，质量问题占19.06%，虚假宣扬问题占14.38%，价格问题占9.48%。
图1 投诉性子比例图
（二）商品和做事种别剖析
根据商品大类投诉数据（如下图2所示），交通工具类、食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类投诉量居前五位。
图2 商品大类投诉比例图
根据做事大类投诉数据（如下图3所示），生活社会做事类、教诲培训做事、文化、娱乐、体育做事、旅游做事、互联网做事居于前五位。
图3 做事大类投诉比例图
二、紧张热点投诉问题
1、生活社会做事类位居做事大类投诉首位。生活社会做事类投诉紧张是预支式消费投诉较多，预支式消费模式让消费者得到实惠的同时，也有部分经营者在供应商品和做事时暗藏陷阱，一是不签书面条约、不供应收费单据或发票等办卡手续不规范；二是经营者不按承诺兑现做事或做事质量变差，有的商家做事缩水；三是消费者充值后无法消费完卡内金额，商家以各种情由拒不退费；四是商家关门失落联“跑路”导致消费者退款难。此外，购买的优惠券到店消费时被奉告不能利用引发消费者投诉。
例如：孙女士2023年12月23日进入米罗造型店进行剪发做事并办理200元预支卡，2024年1月8日创造该商家停滞业务。商家奉告其电脑系统及会员资料已经全部转入“爱秀”美容美发中央，预支金额在“爱秀”可以连续利用。孙女士接管二次剪发做事后收到“爱秀”短信关照，会员卡4月15日到期（卡上未标到期日期）。孙女士前往“爱秀”协商，商家卖力人称4月15日之后卡内122元无法消费且不予退还。 4月12日，孙女士通过“消协315”平台投诉到津南区消费者协会，区消折衷解过程中，争议双方自行和解。
再如：消费者刘女士2024年5月8日到蓟州区消协投诉称，其5月1日途经世纪康健管理中央，被做事职员激情亲切呼唤进店免费体验一次腿部推拿做事，在推拿过程中事情职员一直地向刘女士推销办卡做事，终极刘女士办理了一张1200元的会员卡。当天晚上，刘女士的双腿就涌现了肿胀、疼痛的情形，第二天找到商家退卡退费无果。区消折衷查调度中创造，商家在为刘女士办卡时未出具任何收费票据及办卡协议，但刘女士双腿肿胀事实清晰，享受的一次腿部推拿商家明确说体验做事不应产生用度。经调度，商家赞许为消费者退款。
又如：消费者黄女士2024年1月9日投诉到西青区消费者协会，其在电商平台团购永旺阛阓阿笑冰室的代金券2张，每张券付费36元。1月2日在规定韶光内到店内消费，店员不让利用该代金券。经调度，阿笑冰室表示由于新员工不清楚线上的代金券政策，消费者连续利用代金券，同时商家赠予消费者双人餐作为补偿，消费者表示满意。
2、交通工具类投诉位居商品类投诉首位。新购汽车、二手汽车以及电动自行车等均属于交通工具类，投诉紧张是汽车干系问题：新车交付后短期内涌现故障；4S店承诺事变不予履行或与约定不符；消费者不认可车辆维修结果；平行入口车资料交付不完全、车辆配置配件与承诺不一致等。
例如：黑龙江消费者刘师长西席于2024年2月上旬在天津恒南国际贸易有限公司购买了一辆“雷克萨斯”品牌的平行入口车，总计消费176万元。提车后，发卖职员始终未将购车条约、纸质发票供应给当事人。刘师长西席对此行为存疑，2月25日将车辆送至中汽机动车检测中央（辽宁）有限公司进行鉴定，创造此车辆前部受理碰撞，有多处改换、喷漆、拆装，水箱框架进行过钣金修复。刘师长西席到天津进行现场维权，与该公司多次协商维权未果，3月7日投诉到保税区消费者协会。经区消协连续两天一夜的沟通调度，公司退车退款并赔偿15万元，刘师长西席表示满意。
3、互联网做事投诉涉及面广。互联网做事涉及网络经营、网络接入等，投诉涉及出行、住宿、游戏、娱乐、信息发布等多个消费领域，紧张问题是经营者不履行约定做事内容，网络接入做事退款难，平台发布信息与实际不符等。
例如：消费者黄师长西席2022年7月与方正宽带网络做事有限公司天津分公司签订宽带做事条约，因方正宽带2023年4月尾断网且确定无法规复，双方2023年7月签订《方正宽带业务受理单》退网协议，注明“退网缘故原由：工程问题；退网金额931+200押金”。但未写明详细退款韶光。黄师长西席称天津方正宽带公司事情职员承诺3—6个月到账，但至2024年3月仍未退款，投诉到北辰区消费者协会。天津方正宽带公司答复北辰区消协，确认黄师长西席情形属实，但退费业务均由北京总公司卖力详细打款，天津无权处理，只能将用户信息上报，退款详细韶光不能确定。北辰区消协督匆匆天津方正宽带公司折衷北京总部积极办理。
再如：湖北消费者徐师长西席2023年7月在天津点线面科技有限公司的微信“苗多多”小程序下单支付5980元，为家人预定HPV九价疫苗（三针），四次联系企业客服，仍未被安排接种，徐师长西席2024年1月中旬申请退款，客服回答“全额退回您5980元，30个事情日内退回您的账户”，一贯未收到任何退款，后创造“苗多多”小程序失落效。徐师长西席通过“全国消协聪慧315”平台投诉到天津市消费者协会。市消协联系到点线面公司，发函调查并约谈，企业仅表示会与消费者协商处理，均未正式书面回答市消协。
4、家装做事中水电工程增项调度难。一些家装公司为了争夺客户资源，承诺低价“大包”迷惑消费者，但在编写签订条约时通过条约附件设置不合理条款，一旦开始施工，以水电暗藏工程增项等情由变相增加用度，消费者不付款则停滞施工，很多消费者处于被动处境，引发多起投诉。
例如：2024年4月，消费者李师长西席与天津晨起装饰装修工程有限公司签订一套60平方米房屋装修条约，约定工程款5万元。为避免额外产生隐性用度，李师长西席特殊哀求在条约中标明“完备按照条约约定价格施工，不以任何情由增加项目用度”。水电工程落成消费者签完验收单后，晨起装饰公司让李师长西席支付3.4万水电改造用度。李师长西席多次找到晨起装饰公司哀求按照约定履行，不同意额外支付该笔用度，协商无果于5月28日投诉到东丽区消费者协会。李师长西席表示虽然不认可这笔隐形增项用度，但为了顺利落成乐意接管一半的用度。晨起装饰公司以消费者李师长西席到店办理问题影响了经营以及有消费者认可具名的工程结算单为由，至少要收取3万元水电增项用度。区消协多次沟通协商当面调度，都被晨起装饰公司谢绝。东丽区消协依干系规则终止调度。
三、消费提示
（一）预支式消费应该谨慎理性，增强戒备意识。一是办卡前多方理解商家的经营状况和信誉，选择证照完好、经营状况良好、做事质量佳、诚信度好及经营韶光较长的商家，避免盲目办卡；二是理性消费，不要轻信商家的大力宣扬和优惠力度大而忽略了潜在风险，增强自我保护意识，办卡金额不宜过大；三是不要轻信商家的口头承诺，签订书面条约，当心霸王条款；四要保管好经营者的宣扬资料以及自己的付款凭据和消费记录等，便于在发生消费轇轕时能够有效掩护自身合法权柄。
（二）只管即便签订书面条约协议，仔细阅读有关条款。书面证据对付消费者维权有主要浸染，要把稳与自己有重大短长关系条款的规定，对付商家的承诺写入条约中。家装条约要约定清楚装修内容、装修细节、违约任务及售后保障做事等，特殊要约定好水电等暗藏工程，要仔细查看并理解清楚附件内容条款，对协商同等事变落实到条约中。
（三）留存干系证据，创造问题及时投诉。妥善留存商品或做事的干系证据，保存好与发卖职员的沟通记录。产生消费争议，消费者应与依法与经营者在志愿互谅的根本上协商和解，协商不成要及时要求消费者协会调度，或向干系行政部门投诉，或通过仲裁、诉讼等办法办理轇轕，掩护自己合法权柄。
（四）学习《消费者权柄保护法履行条例》，依法合理维权。《消费者权柄保护法履行条例》7月1日起施行，完善了我国消费者权柄保护法律制度体系，切实以法治力量护航经济社会高质量发展。如条例规定，以预支款办法供应商品或者做事的，经营者应该与消费者订立书面条约，应该按照约定供应商品或者做事，不得降落商品或者做事质量，不得任意加价；条例禁止“大数据杀熟”、规范“自动续费”、禁止“逼迫搭售”，这部行政法规加大了消费者权柄的保护力度，消费者应加强学习理解，依法合理掩护自身合法权柄。
