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第一章项目整体做事设想,第一节公租房物业做事整体设想及方案,一、做事宗旨,二、做事方针,三、项目管理定位,四、管理目标,五、管理上风,六、管理做事标准,七、事情重点,八、紧张方法,九、管理特色,第二节整体事情操持,一、详细事情操持,二、前期吸收操持,三、业主入住,四、装修管理,五、治安管理,六、消防管理,七、保洁绿化管理,八、退场操持,第二章项目组织机构及职员管理,第一节组织机构, 一、组织机构设计原则,二、组织机构图,第二节职员配备, 一、职员配备原则,二、职员配备,三、职员本色哀求,四、职员职责,第三节职员管理方案,一、职员管理优化,二、职员调动管理,第三章项目管理规章制度,第一节公租房物业做事和利用监牵制度,一、管理宗旨与行为规范,二、安全管理制度,三、巡视制度,四、值班制度,五、交卸班制度,六、接待来访和回访制度,七、用户投诉处理制度,八、监控系统利用管理制度,九、请示申报请示制度,十、事情制度,十一、有偿做事收费制度,十二、零维修管理制度,十三、消防制度,十四、物业档案管理制度,十五、维修工具及材料管理制度,十六、对讲机的利用管理规定,十七、赏罚制度,十八、赏罚细则,第二节公租房运营管理制度,一、岗位制度,二、考察制度,三、根本事情制度,四、维修做事事情制度,五、公共秩序掩护（保安）事情制度,六、卫生保洁事情制度,七、绿化养护事情制度,八、文化培植事情制度,九、"大众管理制度,第三节职员管理制度,一、员工管理制度,二、员工聘任制度,三、劳动条约管理制度,四、员工考勤管理制度,五、员工教诲培训制度,六、人事考察管理制度,七、员工赏罚制度,八、员工礼仪守则,第四章公租房运营做事方案,第一节公租房运营事情操持,一、运作程序系统,二、事情操持,第二节公租房审核入住管理方案,一、年度审核,二、分户验收,三、入住,四、事情哀求,第三节公租房租金收缴方案,一、租金收缴范围,二、租金收缴办法,三、工具审查和租金收缴标准,四、租金利用管理,第四节公租房运营管理,一、租赁管理,二、退出管理,三、监督管理,第五章公租房物业管理方案,第一节小区公共秩序掩护管理,一、公共秩序管理做事的哀求,二、各岗位制度哀求,三、公共秩序管理的内容及标准,第二节小区日常保洁管理方案,一、保洁做事内容,二、保洁做事目标,三、保洁做事标准,四、各项做事过程掌握,五、清洁安全管理规定,六、卫生保洁运行流程,七、“四害”发生特性及防治方法,八、固体废弃物处理,九、化学危险品管理,十、清洁药品管理,第三节小区绿化养护管理方案,一、绿化养护技能方法,二、绿化养护方法和哀求,三、绿化养护作业标准,四、绿化养护掌握规程,五、绿化做事事情重点和方法,第四节小区车辆管理方案,一、停车管理做事哀求,二、停车场管理思路及落实,三、管理职员及详细方法,第五节举动步伐设备掩护管理方案,一、房屋及公用举动步伐的掩护和管理,二、设备举动步伐维修做事哀求,三、设备举动步伐维修做事标准,四、机电设备管理,五、电力系统维修管理制度,六、电梯、货梯的运行与管理,七、空调系统的管理,八、排水系统的管理,第六节社区文化设计管理,一、社区文化的内涵,二、社区文化与运营管理关系的认识,三、公租房小区社区文化总目标,四、社区文化培植,五、公租房小区社区文化的特点,六、社区文化定位,七、组织培植,八、社区文化履行的详细程序,九、文化宣扬路子,十、社区文化活动操持思路,第六章做事质量保障方案,第一节质量担保体系,一、建立质量管理体系,二、物业质量管理体系的运作,第二节做事质量保障方法操持,一、资源支持与保障,二、做事质量监督,三、物业做事事情的监管,四、做事质量改进方法,第三节投诉处理做事方案,一、基本哀求,二、事情内容及哀求,第七章应急预案, 第一节应急事宜处理整体方案,一、应急事宜处理的总体哀求,二、应急事宜的管理掌握原则,三、应急事宜处理流程,四、应急事宜的分类与识别,五、应急物资准备方案,第二节各种应急事宜处理预案,一、消防接济应急预案,二、停电应急预案,三、电梯困人应急预案,四、水浸应急预案,五、防洪应急预案,六、盗窃事宜应急预案,七、事件保险应急预案,八、媒体接管管理应急预案,九、大型公共活动应急预案,十、高空坠物应急预案,十一、地震应急预案,十二、燃气泄露应急预案,十三、可疑物/炸弹威吓应急预案,十四、传染病及疫情防控应急处置预案,十五、刑事案件应急预案,十六、物业索赔类应急预案,十七、停水应急预案,十八、爆管应急预案,十九、触电应急预案,二十、创造打斗的处理,二十一、执勤中创造可疑分子的处理,二十二、创造醉酒生事或精神病人等处理,二十三、对不平服管理强行冲撞的处理,二十四、遇急症病人的处理,第八章档案管理, 第一节档案资料管理事情哀求,一、档案资料管理事情内容及哀求,二、档案资料过程管理,第二节档案管理制度,一、档案管理制度,二、档案保密制度,三、档案借阅制度,四、档案鉴定销毁制度,五、档案统计制度,第三节档案管理内容,一、档案管理事情环节,二、档案资料的分类,
