2024中国物业做事知足度研究申报正式宣告

在物业做事中，业主的体验感和满意度是衡量做事品质的唯一标准。
业主对物业做事的满意度不仅是推动企业向做事标准化方向发展、形成品牌意识、看重提高做事品质的主要标尺，更是物业品牌长久不衰的秘闻和关键。
物业企业在追求规模扩展的同时，必须认识到做事品质稳定的主要性，并努力寻求两者之间的平衡点。

中指研究院已连续多年组织开展了中国居民居住物业做事满意度普查。
2024年4月至6月，中国城市居民物业做事满意度普查再次在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、南京、苏州等多个城市同步启动，旨在为物业管理行业的康健发展供应了有力辅导，也为全国物业企业供应了威信而高效的参考见地，从而推动全体行业的精益发展。

2024年中国城市居民物业做事满意度调查在全国近30个省份200多个城市同步推进，累计网络162家物业企业213420份有效样本。

数据来源：中指研究院·中指调查

在本次调研中，受访者的性别分布呈现均衡态势，男性与女性受访者人数大致相称。
从年事构成看，80后群体依然是主体力量，霸占受访者总数的32.0%，随后为90后群体，其占比为26.1%。

数据来源：中指研究院·中指调查

1.物业做事满意度止住下跌趋势，呈现稳定态势

为提升做事质量，物业企业深刻认识到做事质量的主要性，始终坚持以客户满意为业务可持续发展的核心。
他们致力于对物业做事进行持续改进和创新，以知足居民日益增长的需求。
品牌企业更是通过定期开展“自省”做事，如物业做事满意度评价等办法，对做事进行全面诊断与评估。
通过网络居民的反馈见地，物业企业能够及时创造做事的短板，并采纳有效方法进行改进。

随着居民对居住品质哀求不断提升，物业做事满意度也在回升。
根据最新调查数据显示，2024年物业做事满意度比较往年有了小幅提升，达到73.1分。
这一成绩的取得，离不开物业企业持续努力和创新，他们通过供应优质做事、加强与居民的沟通互动等办法，赢得了居民的广泛信赖和认可。

而行业内领先的物业企业以满意度培植为抓手，看重客户体验，深化生活场景，努力将客户感想熏染上的期望与现实的差距降到最低，提升满意度水平，依托市场口碑、品牌上风得到更多客户的认可，2024年标杆物业企业满意度达到近五年最好水平90.1分。

数据来源：中指研究院·中指调查

解释：本次中国物业做事满意度普查所采集的有效数据，仅限于已收房且对物业做事有深入理解的业主群体。
这一取值范围旨在确保数据的准确性和代表性，从而更全面地反响物业做事的质量和业主的满意度。

2.随着入住韶光的逐渐增长，业主对付物业做事满意度的提升呈现出积极趋势，个中，老业主对物业做事的评价涌现回升态势。

本次调研涵盖了磨合期、稳定期及老业主三个阶段的业主群体。
在磨合期阶段，业主普遍期望物业企业能够迅速相应其报修要求，并有效办理各种问题。
然而，由于房屋交付现实与前期预期的差异，业主可能产生不满感情，导致此阶段满意度相对较低，仅为66.1分。
随着韶光推移，业主进入稳定期，对物业企业有了更深入的理解，并开始对物业做事的内容进行更为客不雅观的评价。
此时，业主的需求逐渐从根本做事转向增值做事，物业企业也相应供应了更为个性化、多样化的做事。
因此，物业做事满意度在稳定期有所上升，达到71.9分。
在老业主阶段，物业做事的稳定性和持续性成为业主最为关注的重点，物业企业致力于长期供应优质做事，确保业主的生活品质不受影响。
同时，随着业主对物业管理流程的熟习，对物业做事的满意度进一步提升，达到76.0分。

数据来源：中指研究院·中指调查

近年来，随着物业做事行业的发达发展，各大物业企业纷纭致力于提升做事质量以知足市场需求。
为此，我们针对该领域开展了深入且详尽的调研事情，环绕10项细项指标进行全面剖析，旨在深刻揭示物业做事行业的现状与发展趋势。

根据2024年的调研数据显示，在10个细项指标中，客户做事满意度得分位居首位，高达78.6分，这得益于各物业企业对客户做事事情的高度重视和持续投入，充分表示了客服团队在提升做事品质方面的主要浸染。
同时，物业做事职员作为行业的核心力量，其专业素养和做事态度对付业主的居住体验具有主要影响，调研结果显示，物业做事职员满意度达到78.4分，显示出物业企业在职员培训和管理方面取得的积极成效。
然而，我们也把稳到，装修管理、公共举动步伐掩护以及车辆管理指标在整体排名中仍处于较低位置。
个中，车辆管理评价得分最低，显示出物业企业在这些方面仍需加强改进。

数据来源：中指研究院·中指调查

● 客户做事

客户做事的满意度得分在2024年达到78.6分，成绩显著，成功旋转了下滑趋势，显示出物业企业在客户做事质量提升方面取得了一定成效。

根据2024年最新调查数据显示，物业客户做事的满意度评分达到78.6分，相较于去年，提升了1.1分，呈现出进步态势。
这一提升不仅彰显了物业客户做事在提升做事质量和客户满意度方面的不懈努力，更是广大业主对物业做事认可与相信的直不雅观表示。
首先，在做事态度上，客服中央的员工始终秉持激情亲切、耐心的原则，无论面对何种问题，都能迅速相应、耐心解答，为业主营造如家般的温馨氛围；其次，在做事质量上，积极引进前辈的管理理念和技能手段，致力于提升做事效率和质量，为业主供应更加便捷、高效的做事体验；此外，还积极探索做事创新，以知足业主日益增长的需求。

数据来源：中指研究院·中指调查

● 物业做事职员

物业做事职员是物业管理的核心，2024年满意度得分仅次于客户做事。

在物业管理中，物业做事职员发挥着不可或缺的浸染，其事情成效直接关联着业主与住户的日常生活体验与满意度。
调查数据显示，2024年物业做事职员满意度78.4分，相较于去年提升了1.3分，充分印证了物业做事职员的努力与付出得到了业主的广泛认可。

这一积极的变革源于多方面的成分影响。
一方面，物业做事职员经历了更为系统和专业的培训，从而提高了做事质量和专业技能；另一方面，物业企业对物业做事职员的管理和考察机制可更为强化，勉励他们更好地履行职责；此外，物业企业强化了与业主及住户的沟通与互动，及时办理他们的问题和反馈，从而进一步提升了满意度。

数据来源：中指研究院·中指调查

● 社区文化活动

2024年的各细项指标中，提升幅度相对最大，较去年增加了2.1分，显示出社区文化活动在居民中受到了更广泛的认可和喜好。

近年来，随着居民生活品质的显著提升与精神文化需求的持续增强，物业社区文化活动已成为居民日常生活中不可或缺的主要组成部分。
根据2024年最新调查数据，物业社区文化活动的满意度得分实现了2.1分的增长，达到78.0分，这一显著的增长趋势无疑为社区文化培植注入了新的活力。

数据来源：中指研究院·中指调查

社区文化活动满意度增长背后，是多重成分的共同推动。
首先，物业企业对社区文化活动的重视程度显著提升，逐年加大了人力、物力、财力的投入。
他们精心策划并组织了多样化的活动，积极谛听居民声音，依据居民需求和兴趣定制活动内容，确保活动贴近居民生活；其次，社区文化活动的内容与质量亦在稳步提升，从传统的节日庆典、文艺演出，到当代的科技体验、康健讲座，活动形式与内容日益多样化和个性化；同时，物业企业积极引进专业的策划与实行团队，确保活动的专业性与创新性。

● 绿化养护

物业企业致力于优化做事触点，稳固根本管理，并着力提升做事亮点，成功将绿化养护的评分提升至77分以上，表示了企业对付做事质量和环境美化的高度重视与持续改进。

在当代都邑生活的快节奏背景下，绿色植被的主要性愈发凸显。
它们不仅为城市环境增长美感，供应视觉上的愉悦，更在掩护生态平衡、提升居民生活品质方面起到至关主要的浸染。
为确保绿色植被的康健成长，绿化养护事情必须严格遵照时令与景象变革的规律，因时制宜地履行翻耕、喷药、灌溉等必要方法。
通过精心策划与细致实行，园区内的绿色植被得以繁向荣展，构筑出一幅幅富有诗意的自然画卷，使劳碌的都邑居民亦能深切领略大自然的魅力与和谐。

根据调查数据显示，2024年物业绿化养护事情的评价得分为77.6分，较之于2023年上升了0.9分。
部分物业企业强化了绿化的日常养护事情，如定期修剪草坪、浇水、施肥、病虫害防治等，确保植物康健成长；同时，根据时令和植物的成长习气，物业企业制订科学的养护操持，使得绿化养护事情更为精准高效；此外，物业还加强了与业主的沟通与互助，通过定期的业主大会、问卷调查等办法，网络业主对绿化养护事情的见地和建议，并及时进行改进。
这种紧密的互助关系不仅提高了绿化养护事情的针对性，还增强了业主对物业做事的信赖与满意度。

数据来源：中指研究院·中指调查

● 上门维修

上门维修满意度已回升至77.0分，相较于去年，实现了0.4分的微幅增长。

在2024年，物业上门维修做事的满意度评价得分达到77.0分，较去年同期上升了0.4分。
这一数据反响了上门维修做事质量在一定程度上有所提升，但仍具备进一步优化的潜力。
首先，应积极推动设备升级事情，通过引进前辈、高效的维修设备，以提升维修事情的效率与质量；其次，需加强员工培训事情，包括专业技能培训与做事态度培训，以提升员工的专业素养和做事意识，使其能更好地知足居民的维修需求；此外，建议建立有效的褒奖机制，对表现精良的员工进行表彰与褒奖，以引发员工的事情积极性与创新精神，从而推动物业做事质量的持续提升；同时，物业应持续关注并深入理解居民的需求与期望，通过定期网络与剖析居民的反馈见地，及时创造并办理做事中存在的问题与不敷，确保做事质量得到持续改进。

数据来源：中指研究院·中指调查

● 安全管理

2024年安全管理满意度提升1.0分，达到了74.4分。

安全管理作为物业做事不可或缺的一环，涵盖了治安保卫、消防安全、应急处理等多个核心领域。
根据2024年物业做事满意度普查结果，安全管理满意度评价得分达到74.4分，较去年上升1.0分。
这一增长不仅是对物业企业勤奋努力切实其实定，更是对其高度卖力、严谨端庄态度的表示。

数据来源：中指研究院·中指调查

在社区安全管理实践中，物业企业始终坚守严谨、端庄、理性的原则，对安全举动步伐进行定期掩护和更新，确保其功能正常、运行有效；同时，对老旧举动步伐进行及时更替，以适应日益繁芜的安全环境；此外，物业企业还加大了巡逻和监控的力度，通过提高巡逻频次和扩大监控范围，确保社区安全无去世角；借助前辈技能手段，履行实时监控和预警机制，一旦创造非常，立即进行处置，保障社区的安全稳定。
除硬件升级外，物业企业还非常重视与居民的沟通互动，定期召开居民会议，谛听居民见地和建议，及时回应和处理居民的安全问题和投诉；同时，积极开展安全宣扬活动，遍及安全知识和应急处理方法，提升居民的安全意识和自我保护能力。

● 清洁卫生

得分较去年基本持平，仅有0.8分的微增，终极得分为73.8分。

根据最新调查结果，2024年物业清洁卫生满意度得分为73.8分，相较于去年同期呈现出微增的趋势。
虽然增长的幅度相对较小，实际上反响出了小区在掩护环境卫生方面所付出的坚持不懈的努力和所取得的令人瞩目的成果。

数据来源：中指研究院·中指调查

清洁卫生作为社区整体环境质量不可或缺的关键组成部分，其掩护水平的高低直接影响着居民的生活舒适度和康健状态。
一个整洁、清新的居住环境，不仅让居民们心情愉悦，还能有效防止疾病的滋长与传播。
因此，物业企业始终将提升清洁卫生的事情标准作为主要的职责和目标，他们通过引进前辈的清洁设备，加强清洁职员的专业培训，制订更加科学、合理的清洁操持，确保小区的每一个角落都能保持干净整洁。

● 装修管理

2024年装修管理满意度同比增长0.7分，提升至72.6分。

2024年物业装修管理的满意度评分为72.6分，比去年提升0.7分，这一进步无疑彰显了物业企业在装修管理方面已经取得了一定程度的改进。
为了持续提升装修管理做事的满意度评分，物业企业可以从以下几个方面动手：

首先，加强装修监管是提升装修管理做事水平的主要保障，物业企业应建立健全的装修监牵制度，加强对装修工程的监督和检讨，及时创造并办理施工过程中的问题；同时，还应加强对装修施工职员的培训和管理，提高他们的专业素养和安全意识，确保装修工程的安全、高效进行。

数据来源：中指研究院·中指调查

● 公共举动步伐掩护

满意度同比仅增长0.5分，客户评价为72.5分。

物业公共举动步伐的掩护工为难刁难于确保居民生活品质与安全至关主要，任何举动步伐故障或破坏都可能给居民带来不便，乃至引发安全隐患。
根据最新调查数据显示，2024年物业公共举动步伐掩护事情的评价得分为72.5分，相较于去年，这一得分实现了0.5分的同比增长，显示出物业企业在掩护事情方面的稳步提升与努力。

数据来源：中指研究院·中指调查

● 车辆管理

得分显著偏低的核心指标，也是行业普遍存在的寻衅，构成了企业亟待强化和改进的薄弱环节。

车辆管理作为行业内普遍存在的共性问题，已成为各物业企业亟需加强的薄弱环节。
据调研数据显示，2024年物业车辆管理的满意度评价得分为70.4分，这一成绩在物业做事各细项指标中处于最低位，与上一年度比较，其满意度仅微增0.4分。
鉴于车辆管理在物业管理中的核心地位，以及其对业主日常生活和社区整体秩序的深远影响，各物业企业正深入阐发当前车辆管理存在的问题，并积极探索有效的改进方法。

数据来源：中指研究院·中指调查

1、北京、上海、广州、深圳这四个一线城市物业满意度水平普遍稳定，大致坚持在74分旁边，这一结果反响了这些城市在物业管理与做事方面所取得的相对稳定的成效。

一线城市在物业做事领域展现出了显著的上风，均匀得分超过73分，均超出行业均匀水准。
个中，北京和上海的表现较好，其得分位居前列，彰显了这两大城市在物业做事领域的强劲实力。
相对而言，深圳的表现稍显逊色，其得分与其他一线城市比较略低，但仍处于行业较高水平。

数据来源：中指研究院·中指调查

2、新一线城市中，杭州物业做事满意度方面表现卓越，得分名列前茅。

在新一线城市中，各城市的物业做事水平呈现出显著的差异。
个中，杭州凭借其雄厚的经济实力、高度繁荣的做事业以及政府对物业管理行业的持续关注与扶持，在物业做事领域取得了显著的成效，得分最高，成为新一线城市中的俊彦，从而吸引了大量的人才和投资。
然而，成都、天津、郑州、长沙、青岛等城市在物业做事方面得分上风不突出，物业企业需对干系问题给予足够重视。

物业做事作为城市发展的主要支撑，其质量和水平直接关系到居民的生活品质。
因此，各方应共同努力，致力于提升物业做事的整体质量和水平，为居民创造更加宜居的生活环境。
一方面，这些城市可以积极借鉴杭州等精良城市的前辈履历，加强物业做事的专业化和规范化培植，提升做事团队的专业素养和管理能力；另一方面，政府也应出台干系政策，加强对物业管理行业的勾引和监管，推动行业的康健发展，切实保障居民的合法权柄。

数据来源：中指研究院·中指调查

3、二线城市中，济南的满意度水平表现相对突出，呈现较高态势。

参与本次调研的五个二线城市中，济南的物业做事在质量与效率上均得到了业主的广泛认可与高度评价，其满意度指标显著高于其他城市。

数据来源：中指研究院·中指调查

重点城市详细表现：

北京

2024年调查结果显示，北京市的物业做事满意度显示出了积极的增长态势，整体满意度评分达到了74.3分，相较于2023年，实现了0.2分的微幅提升。
这一提升虽细微，但无疑标志着北京市在物业做事领域所付出的努力已取得初步成效，居民对物业做事的满意度正逐步提升。
这眇小的0.2分增长，彰显了北京市政府及干系企业在提升物业做事方面所取得的积极进展。

数据来源：中指研究院·中指调查

上海

当前，物业企业正积极相应市场变革，将品质做事作为核心竞争力，以钻营更为长期、稳健的发展，进而推动行业整体规模有序增长。
与此同时，成本市场亦在进行快速调度，随着高估值泡沫的逐渐消散，行业代价正逐步回归理性。
值得把稳的是，2024年上海市物业做事满意度延续下滑态势，满意度得分为74.3分，较2023年低落0.2分，显示出当前物业做事品质提升仍面临不小的寻衅。

数据来源：中指研究院·中指调查

广州

根据最新的调查数据，2024年广州物业做事满意度评分为74.0分，相较于2023年有所提升，增幅为0.5分。
在当下繁芜多变的环境和日趋激烈的市场竞争格局中，物业企业普遍认为高质量发展是实现长期发展的基石。
因此，浩瀚物业企业选择回归做事品质的实质，将聚焦做事细节作为核心计策。
特殊在粤港澳大湾区，领先的物业企业更加重视有质量的增长，秉持长期主义的发展理念，通过构建可履行的标准化体系，从做事流程、作业规范、客不雅观考评等多个维度全面推动项目管理的标准化，以确保企业运营的规范性和高效性，进而实现客户满意度的持续提升。

数据来源：中指研究院·中指调查

深圳

2024年深圳物业做事满意度达到73.8分，较2023年提升了1.1分，这一数据表明物业做事行业正逐步进入理性回归与高质量发展的轨道。
面对市场环境的转变，各大物业企业均采纳了积极策略，通过回归做事实质、提升做事品质以巩固市场地位，并强化与用户的紧密关系。
只管如此，当前满意度得分与过往水平比较仍有一定差距，这反响出在体验经济日益凸显的背景下，客户对物业做事的需求正日益趋向于个性化、人性化和情绪化。
客户在追求人身与物资安全的同时，更期待得到环境幽美、生活便捷、宜居宜业的居住环境。
因此，物业做事行业须要进一步优化做事内容、缩短做事时限、提升做事标准，并积极相应客户反馈，以实现从“有物业”向“好物业”的全面转变。

数据来源：中指研究院·中指调查

杭州

在当前城市化进程不断加速的背景下，杭州这座充满活力的创新型都邑，其物业做事行业亦面临着日益加剧的市场竞争和日趋多元化的客户需求。
为应对这一寻衅，杭州的物业企业始终坚守“精工品质”的核心理念，致力于供应高品质的产品与做事，以知足当代城市居民对付舒适、便捷、安全的居住体验需求。
这些企业高度关注客户的居住体验和代价需求，将客户满意度作为衡量与提升产品与做事水平的核心标准，努力为客户打造更加美好的居住空间。

数据来源：中指研究院·中指调查

重庆

2024年重庆居民对居住物业的满意度达到了75.2分，相较于2023年，提升了0.2分。
在经历前几年的迅速扩展后，当前物业行业已经迈入了理性拓展、追求高质量发展的新阶段。
重庆市内精良的物业企业正逐渐回归做事的实质，专注于知足居民对美好生活的神往，通过供应高质量的做事来促进物业代价的增值，强化品牌形象，以实现行业的可持续发展。

数据来源：中指研究院·中指调查

苏州

2024年苏州地区物业满意度普查结果显示其总体得分为74.7分，相较于2023年低落了1.5分。
在行业日益向市场化转型确当下，业主对物业做事的质量标准提出了更高的期望。
在这种背景下，即便是做事中的细微环节涌现问题，也可能引发业主对企业整体做事水平的不满。
然而，一些标杆企业通过不断对做事品质进行优化、增强用户体验以及通报情绪代价等策略，成功建立了良好的企业口碑，赢得了市场的认可。

数据来源：中指研究院·中指调查

南京

2024年南京物业满意度普查结果显示，总体得分为74.2分，较2023年有所下滑，详细降幅为1.0分。
这一变动紧张归因于两方面的成分。
首先，随着业主对物业做事满意度预期逐年提升，物业企业在努力和创新方面难以完备知足业主日益增长的需求；其次，受地产方房屋质量等历史遗留问题的影响，部分项目的物业满意度受到一定程度的牵连。
只管如此，仍有部分精良的物业企业，在持续为业主供应全面且均衡的优质做事方面取得了显著成效，赢得了客户的高度认可和赞誉。

数据来源：中指研究院·中指调查

郑州

2024年郑州物业做事满意度取得了73.9分的成绩，相较于2023年，实现了0.7分的增长。
鉴于物业管理行业近年来经历的深度调度，行业发展速率有所放缓，而高质量发展则成为行业的主流趋势。
在此背景下，河南省的标杆物业企业积极应对行业变革，调度计策方向，并重新聚焦于做事的实质。
通过履行标准化培植和科技赋能，企业持续提升了自身的做事能力，进而带动了客户做事满意度的提升。
然而，相较于行业调度前的水平，当前满意度仍存在较大的提升空间。
因此，物业企业在追求经济效益的同时，亦需看重供应“质价符合”的做事，力求在做事质量与本钱掌握之间找到新的平衡点，以促进企业的康健、高质量发展。

数据来源：中指研究院·中指调查

天津

在2024年的普查调研中，天津物业做事满意度得分为73.8分，相较于2023年低落了1.0分，但降幅已收窄至2.2分。
随着近几年房地产市场的深度调度与市场格局的显著变革，部分优质的物业企业积极应对行业变革，持续强化根本物业做事，并探索新的业务增长点，从而实现了企业的稳健与高质量发展。

数据来源：中指研究院·中指调查

成都

2024年景都邑物业做事满意度从72.1分上涨至73.7分，在物业做事领域取得显著成效，是市民生活质量提升的有力表示；物业做事满意度得分的稳步上升，不仅彰显了物业企业做事品质的持续提升，更凸显了市民对物业做事事情的普遍认可与满意。
其背后蕴含着深刻的意义，是成都邑在物业做事领域坚持不懈、雕琢前行的生动写照，预示着物业做事质量将迎来更进一步的提升。

成都邑物业做事满意度的提升，源于多方面的共同努力。
一方面，物业企业强化了对做事职员的培训与管理，有效提升了他们的专业素养和做事意识；另一方面，物业企业也积极采纳市民的反馈与建议，对做事内容和办法进行了针对性的优化与改进。
此外，成都邑政府对物业做事行业的关注与支持亦功不可没。
政府出台了一系列政策方法，旨在规范物业做事市场秩序，保障市民的合法权柄，同时为物业企业的稳健发展供应了坚实保障。

数据来源：中指研究院·中指调查

贵阳

2024年贵阳居民居住物业满意度评测结果显示，得分达73.1分，较上一年度提升了1.2分。
随着物业行业经历繁荣发展期后的逐步平稳，物业企业展现出更加理性务实的姿态，将做事品质作为行业发展的根本，全力推动做事流程的标准化、规范化和风雅化。
在此背景下，贵阳的优质物业企业凭借自身独特上风，坚守做事质量的核心理念，专注于做事能力的持续提升，为贵阳物业行业的进一步发展注入了新的活力。

数据来源：中指研究院·中指调查

昆明

在2024年普查调研中，昆明居民对居住物业的满意度得分为73.3分，相较于2023年有所下滑，降幅达3.2分。
当前，物业管理行业已逐渐从高速扩展阶段过渡到追求高质量发展的新期间。
鉴于此，昆明物业企业应深刻认识到，行业的实质始终在于供应优质做事。
因此，须要更加关注客户的需求，不断致力于提升做事品质，以强化企业的核心竞争力，并持续稳固企业发展的根本。

数据来源：中指研究院·中指调查

做事品质作为物业企业的核心竞争力和持续发展的基石，具有举足轻重的地位。
中指研究院坚守公道、客不雅观、全面的原则，采取科学的方法论体系，针对全国重点城市的业主，进行了关于物业企业满意度的全面调研。
基于2024年物业做事满意度普查的详尽数据，结合客户期望、质量感知、代价感知等核心评价指标，筛选出了一批在业主满意度和做事品质方面表现卓越的企业。

2024年中国城市物业做事满意度精良企业