近年来，随着城市化进程的加速推进，社区生活成为当代城市生活的主要组成部分。然而，业主与物业公司间的抵牾却日益凸显：业主责怪物业公司做事不到位，物业公司抱怨业主拖欠物业费导致物业运营困难；业主因各类缘故原由联合拒交物业费，物业公司则对未交费业主提起诉讼。经笔者统计，2021年至2024年6月30日，山西省高平市公民法院共受理物业做事条约轇轕案件503件，剖析此类案件，物业做事关系中紧张存在以下问题：
一是物业管理存在毛病。一方面开拓商遗留问题较多，部分小区开拓商存在房屋质量瑕疵、配套举动步伐不健全、小区绿化不达标等问题，导致物业管理工具存在先天不敷，后续物业做事难度加大。另一方面物业公司出于本钱考虑，对保安、保洁等做事职员缺少系统的岗前培训，普遍存在做事意识不敷、运作不规范、缺少专业化军队等干系问题，在小区内安全排查、卫生清洁、公开公示等方面存在瑕疵。
二是业主不雅观念存在误区。部分业主无法清晰分辨物业公司的做事范围，每每将房屋质量问题、小区车位设置不敷、装修噪音等全部归咎于物业公司。部分业主共有财产不雅观念淡薄，认为物业管理做事可有可无，未能意识到物业管理是使小区房产保值升值的一种投资行为，参与小区综合管理的积极性不高，导致业主大会成立难、召开难、运作难，且部分业委会的职员构造不理想，代表业主行使权益的动力不敷，短缺维权专业知识，难以发挥真正浸染。
三是监牵制度存在空缺。由于物业做事缺少相应的行业管理标准，物业做事条约中对物业做事内容的约定高度概括，导致物业做事的范围及标准在认识上存在较大差异，业主将在居住中碰着的问题全部归责于物业公司做事不到位，而物业公司认为业主吹毛求疵，其已经供应了与物业费标准及物业做事星级相匹配的做事。如何认定物业公司供应的做事是否构成违约及违约的程度，缺少准确客不雅观的评价监牵制度。
针对上述问题，如何源头化解抵牾，避免物业轇轕大量成诉，笔者提出如下对策建议：
一是强化普法宣扬。一方面，常态化发布物业轇轕普法材料，遍及物业法律知识，向业主宣扬共有财产理念，使业主认识到良好的物业做事是房屋保值和增值的保障。另一方面，定期选取范例案例开展巡回审判，约请物业公司、业主参加旁听，定期发布物业轇轕范例案例，加强宣扬宣布，放大示范效应，使业主明确物业做事范围，提高业主的理性维权意识。
二是完善物业做事准入规则和监督评价机制。物业主管部门和行业协会要加强物业做事行业管理，完善物业企业准入门槛和退出机制；要加强行业监管，明确物业做事标准，细化做事范围，建立物业做事企业综合评价机制，加大对物业做事企业的巡查力度，对创造的问题及时公开通报，责令完善整改，进而提升物业做事水平。
三是加强业委会培植。政府主管部门要辅导推动小区成立业主委员会，并支持业委会行使权益。业委会对付物业公司供应的做事及时审查监督，对付危害业主利益的行为，及时采纳方法加以掩护，与物业公司建立会谈平台。
四是建立多元解纷机制。充分发挥街道、居委会、小区业委会的浸染，将解纷力量下沉到街道办事处、居委会，搭建诉前调度平台，构建物业轇轕多元解纷机制，利用区位上风将轇轕化解于抽芽阶段。
来源：公民法院报
