消费者反响一：浴室柜安装半年漆面开裂。
为了给新家添置新家具，福清的郑师长西席于2023年3月20日在淘宝“新时期卫浴”店花了2100多元购买了一套浴室柜。郑师长西席见告，采购时店家客服承诺五年保修，但半年后，浴室柜的油漆多处开裂。 “我们还没搬进去，一次都没用就进出平衡了。”
郑师长西席表示，后来他打开订单页面时，显示商家店铺空无一人，无法退货退款。 他只好申请淘宝客服参与。 但淘宝客服表示，商家押金不敷，须要90天才能付款。 2023年12月，郑师长西席再次登录淘宝。 虽然提醒韶光已过，但平台并未给出回答。
“淘宝没有主动反馈事情的进展，我是在付款提醒韶光后主动打电话讯问的。” 郑师长西席称，去年12月，他再次联系淘宝客服协商，但平台称商家缴纳的押金不敷。 售后无法处理。 目前，郑师长西席已多次与淘宝客服协商，但未果。 郑师长西席希望淘宝平台能够供应退货、退款做事。
消费者报告2：商品已退回但钱未退
南平的连女士也有与郑师长西席类似的经历。 她见告，2024年1月27日，她在淘宝店购买了新瑞电梯配件的电梯配件。 店家客服表示配件保修期为6个月。 2月15日旁边，连女士安装了配件。 后来，她创造电梯里的指示灯不亮，她疑惑配件无法利用。 与店家客服沟通后，连女士决定退货。
连女士本以为抵达后就能退款，但事情并没有按照她的预期进行。 “他们签收了快递，但是钱没有退给我，连商店里的东西都被清空了。” 连女士表示，她直接将配件寄回店家客服供应的地址，没有利用平台供应的退货渠道。 。 根据连女士供应的物流信息，该快递是23日上午10时31分签收的。
连女士见告，当天她在淘宝平台申请退货，但被商家谢绝。 2月26日，连女士申请平台参与，并供应了完全的与商户的沟通记录、物流信息等凭据。 虽然退款进度显示“退款正在进行中，等待卖家处理”，但由于卖家账户资金不敷，退款并未成功。 目前，平台也已向卖家发起付款提醒。 连女士对此非常无奈，希望能够尽快办理。
淘宝客服：将处理消费者反响的问题
3月18日下午，联系淘宝客服。 客服表示，她会优先处理消费者反响的问题。 至于采访事宜，平台专家稍后会回应。 截至本文截稿，尚未收到回答。
随后，联系上了郑师长西席。 郑师长西席表示，淘宝客服为他供应了新的办理方案。 据郑师长西席先容，淘宝客服建议他找维修职员自行维修问题，并向平台提交维修报价。 平台根据报价向财务部门申请报销。 但郑师长西席认为，报销不一定能成功。
