消费者：门窗套所用材料与条约约定材质不符
据雷师长西席先容，他定制的这套“松冠”品牌的实木复合门窗花费26942元，个中包含5个木门、7个窗套、4个卫生间玻璃门。安装过程中涌现门套和窗套均有掉漆、裂痕和门框缝隙过大有瑕疵等问题。更让雷师长西席朝气的是，门窗套所用的材料竟是复合板材质，而不是购买时条约中所提到的实木复合、纯实木的材质，且门楣的上封板和门窗套材质低劣，像是用木屑和牛皮纸粉碎后压制而成的，尤其是门楣的上封板用手使劲掰就可以掰开。
9月6日，来到位于碧桂园文璟城公园里小区21号楼2单元301室雷师长西席正在装修的家中。雷师长西席见告：“2023年9月4日，我和爱人从居然之家5楼的‘松冠’木门·定制家品牌店定制了这套门窗，当时交纳了3000元定金，10月16日又交纳了20332元货款，11月26日交纳了3610元尾款。”雷师长西席说，当时三笔款项都是通过微信转账支付给商家的，并没有开具正规发票，只开具了一张手写的发卖条约收据。
为了确保产品售后有保障，雷师长西席曾多次敦促商家签订正规的发卖条约，直到2024年8月27日，他才拿到有阛阓印章的发卖条约，条约上写明：“商品名称为实木复合、纯实木、扣线、金丝玻璃，品牌：松冠。”拿到发卖条约后，雷师长西席这才放了心。但在安装施工的过程中，板材质量涌现了各种问题，先是4个门套尺寸大小不一样，窗套安装好后涌现多处裂痕、掉漆，以及门框缝隙太大、密封不严等情形。
商家：“实木复合是木门行业的说法”
在雷师长西席家中看到，主寝室和次寝室安装好的窗套和门楣上都有大小不一的裂痕，且主卧和次卧的门大小不一样。雷师长西席说：“由于两个门大小不一，装修公司返工外扩了主寝室的门。原来今年七八月份就可以搬家入住，却由于门窗安装的问题一贯得不到办理，延误到现在。”
为了尽快办理此事，9月6日上午10时，与雷师长西席一同来到雁北路居然之家5楼的“松冠”木门·定制家品牌店，一位姓邓的卖力人见告：“实木复合是木门行业的说法，表面板材是复合板（又称为密度板、中纤板），且门头、窗户封板厚度只有7-8毫米厚，以是只能用复合板，没有办法像门扇和门套一样，里面夹实木芯，表面再贴复合板。这个材质搭配在合理范围内，行业内也都是这样做的。如消费者以为板材质量有问题，可以找质检部门、阛阓处理。”
监管部门：将约谈阛阓、发卖方协商办理
随后，又来到居然之家5楼的阛阓办公室，一位姓郝的副总经理称：“建议消费者通过质检部门鉴定，如商品涌现质量问题和做事问题，消费者可通过走法律程序进行诉讼，阛阓将按照裁定结果进行‘先行赔付’。”
当天下午2时30分，和雷师长西席来到了城关区市场监督管理局雁园路市场监督管理所，该所干系卖力人见告，8月中旬他们就已接到消费者雷师长西席投诉“松冠”木门一事。9月11日下午，城关区市场监督管理局雁园路市场监督管理所约谈了居然之家阛阓、“松冠”木门品牌发卖方，并联系消费者雷师长西席协商办理处理此事。
文·图｜奔流新闻 张艾萍
