视频加载中...
川不雅观新闻 刘珩 文/图/视频
换装，点名，上岗……新年第一天，早上8点半，德阳市消防接济支队指挥中央（以下简称指挥中央）里完成调班，开始新一天紧张而有序的事情。
“指挥中央是消防事情面向百姓的一个窗口，更是全市执勤队站的‘调度中枢’。截至15时，我们已接到3个失火接济、1个抢险接济和9个社会救助等报警电话。”指挥中央值班班长曾程表示。
市民过节，消防员默默守护，指挥中央更是时候不敢松懈。2024年元旦，川不雅观新闻走进指挥中央大厅，现场感想熏染接警员调度事情日常。
培植智能接处警系统，接济抵达韶光缩短12%
“你好，119。”“我们小区水管爆了，能不能送点水。”“请您说一下详细位置。”接到报警电话，指挥中央调度员徐书阳闇练地输入小区位置，发出调度指令。
大约20分钟后，中江县凯江镇政府专职消防站的2辆消防车已装满4.3吨生活用水，抵达停水小区。
取马蜂窝、息灭厨房油锅动怒、扑救小轿车动怒……全体上午，指挥中央里电话铃声不断响起，调度员逐一有序调度。
工位上，调度员面前长度超过1.3米的长条曲面显示器引起了的好奇。
“这是接警员的调度神器，能更快更精准地调配接济力量。”通过显示屏，徐书阳从左到右向先容了消防智能接处警系统逐一接到报警后，系统自动会对通话进行语音转译，调度员只需在屏幕中心勾选警情类型、是否有职员被困、案件等级等信息。
徐书阳耐心讯问报警人干系情形。
看到，当调度员填入警情位置时，显示屏中右侧，全市各个消防站已按照与事发地间隔远近排序，各站点接济职员与车辆配置推举相继展示，在显示屏最右侧，消防站到事发地的路线已在电子舆图上清晰标注，可以高效调度。
“值得一提的是，我们的接处警系统可以识别四川话。”徐书阳见告，系统的地方方言语音识别准确率在90%旁边，而且能够自动筛选灾情类型、位置、职员被困等警情要素信息，方便调度员提取。
“能早一分钟抵达接济现场，就能更有效地保护公民群众的生命财产安全。”德阳市消防接济支队干系卖力人表示，通过“两智一图”（智能接处警系统、智能指挥平台和消防“一张图”系统）培植，全市接警韶光均匀缩短15秒、到场韶光均匀缩短12%。
供应多元化报警手段，接警员耐心诚挚做事
“市民报警时，总是很发急，乃至说不清事发详细位置。”指挥中央值班班长曾程见告，这哀求调度员既得思路清晰，又要具备耐心。
曾程举例，有时报警人很焦急，说几句还没讲清楚位置就把电话挂了，调度员会第一韶光把电话拨回去，连续细致地讯问，同时根据大致信息判断位置，作相应调度。
“有些时候，想跳河轻生的人会主动拨打消防接济电话。”曾程表示，这时调度员还要化身生理开导师，由浅入深地沟通，一边要准确节制轻生者所处的详细位置和周围情形，一边还要疏导轻生者保持镇静、耐心期待。
接警员接听报警电话。
在指挥中央里，仿照了一次报警过程。拨出电话后，收到了德阳消防的短信提醒。短信里包含两个网页链接：一个是119赞助报警平台，报警人可上传位置信息和现场图片；另一个链接则可通过视频连线报警。
“通过多元化的报警手段，可以方便报警人更直不雅观地反馈现场的情形，也能让调度员和接济职员迅速精准地调配力量。”曾程说。
的仿照报警刚结束，又来了一起无效报警。“不好意思，孩子误触手机，给您添麻烦了。”电话那头，孩子家长向接警员表达了歉意。
“类似的情形并不少见，基本占到来电的近八成。”曾程表示，误报、谎报和骚扰电话不但会给接警员带来感情和精力的负面影响，还会影响真实警情的接处。
“消防报警并不是大略地拨打119，能反馈有效信息十分主要。”曾程表示，当须要消防接济帮助时，报警人要保持镇静，讲清楚详细的地址和现场情形，例如失火要说清楚着火的物质和火势大小等。
本文来自【四川日报-川不雅观新闻】，仅代表作者不雅观点。全国党媒信息公共平台供应信息发布传播做事。
ID：jrtt
