消费者投诉：劣质三角阀分裂致房屋泡水
9月2日，消费者刘女士拿着一沓厚厚的投诉材料找到本报湖北站，向讲述了她一年多来的维权进程。
2023年5月19日，刘女士的家人溘然接到小区物业公司经理打来的电话，被奉告家中水管可能爆了，水表转得飞快，物业职员及时关闭了水阀。当晚，刘女士的爱人吴师长西席赶过去看到，主卧泡水超过脚背，书房也进了水。吴师长西席在物业职员的帮助下耗时2个多小时才把水抽干。
什么时候开始漏的水？房屋又被泡了几天？刘女士先容说，物业经理称是由于积水渗到楼下，导致楼下主卧天花板起皮，业主才向物业反响的。刘女士向邻居打听，邻居说听到她家里水流得哗哗响，估计有三四天到一个星期的韶光了。
经由物业方和刘女士的查找，创造是主卧卫生间洗脸池下面的一个三角阀分裂了，才导致家里淹水。
分裂的“真酷卫浴”三角阀。吴采平/摄
刘女士见告，这套房是她花200多万元购买的开拓商流传宣传可拎包入住的精装修房，水电也都是恒大都邑房产公司交房时的原始洁具水管，从来没有动过。从2018年10月31日开拓商交房后，她除了每年向物业公司缴纳物业费时才到新居去打扫一下卫生，一天也没在房屋里住过。
刘女士查询当初跟开拓商签订的购房条约，创造自己家中卫生间所用的三角阀品牌并不是购房条约装修附件中约定的洁具品牌。“范例的以次充好，开拓商为了降落装修本钱采购劣质三角阀才导致事宜发生，理应由开拓商和物业方赔偿全部丢失。”刘女士表示。
随后，刘女士和家人多次与物业公司沟通。在物业公司的折衷下，刘女士垫付了600元帮楼下业主修复了天花板，但自己所遭受的丢失却索赔无门。2023年5月30日，刘女士向物业公司书面进行了投诉。刘女士见告，恒大集团虽然爆雷了，但小区的物业公司金碧物业是恒大旗下的全资子公司，至少可以通过抵扣物业费的形式来填补自己的丢失。
调查：很多业主反响三角阀质量差
9月2日下午，随刘女士来到恒大御府小区进行实地调查采访。
在刘女士家中看到，主卧、次卧、书房被泡水后，地板已经变黑，被泡水后的地板墙角乃至长出了蘑菇。
业主的房屋泡水后，墙角地板上长出了蘑菇。吴采平/摄
刘女士向展示了分裂的三角阀，三角阀上贴有一个“真酷卫浴”的牌号。在恒大都邑房产公司跟刘女士签订的购房条约中看到，个中对卫生间精装修材料有明确约定——卫生间洁具：选用“乐家”“美标”“科勒”“TOTO”等名牌洁具；龙头：选用“摩恩”“乐家”“美标”等名牌龙头，而并非“真酷卫浴”的三角阀龙头。
从刘女士供应的材料中看到，通过国家企业信用信息公示系统查询，这家生产“真酷卫浴”三角阀的公司注册地址是福建省泉州市南安市溪美成功开拓区聚贤路259号，公司全称为南安市真酷卫浴有限公司，公司成立韶光是2019年6月12日。对此，刘女士很惊异：“我的屋子2018年10月31日就已经交房了，当时这家生产‘真酷卫浴’洁具的公司尚未注册，那开拓商给业主精装修所用的三角阀不是‘三无’产品吗？”
业主与开拓商签订的条约中对卫生间的洁具和龙头有明确的约定。吴采平/摄
就三角阀质量问题，在恒大御府小区随机拜访了几户业主。业主李师长西席见告，开拓商所利用的洁具三角阀质量很差，自己入住半年后就全部改换了；业主代女士对说，自己家里也由于三角阀分裂漏过水，光彩的是家里有人，及时找物业公司关掉了水阀，丢失不大。
刘女士见告，她从小区业主群里看到，恒大御府有近2000户，从2020年至今，险些每个月都有业主由于三角阀坏了引发渗漏水，找物业公司帮忙改换、维修的信息。
对此，金碧物业方承认刘女士主卧卫生间的三角阀是施工方采购的劣质产品，小区里已有很多业主家里的三角阀坏了，几年来维修不断，也给物业公司带来了很多麻烦。
开拓商、物业公司应积极化解轇轕
在与物业公司多次协商无果后，2023年8月，刘女士拨打武汉市12345市长热线进行投诉，卖力承办该投诉件的武汉市青山区住房保障和房屋管理局（现已更名为青山区住房和城市更新局）事情职员电话回答称：“恒大御府在培植局报备的是毛坯房，并不是精装修房，现在开拓商恒大都邑房产公司便是一个空壳。如果消费者举报恒大御府楼盘精装修房利用质量不合格的三角阀，应由市场监管部门处理。”
2024年1月3日，武汉市住房保障和房屋管理局针对刘女士反响恒大御府装修房劣质三角阀致房屋泡水问题的处理见地书中说：“为化解抵牾，该局已辅导青山区住房保障和房屋管理局搭建沟通平台，折衷武汉恒大都邑房地产开拓有限公司、金碧物业有限公司武汉分公司与消费者协商。目前青山区住房保障和房屋管理局和金碧物业公司已多次联系开拓商，但均未能与该公司取得联系，建议消费者通过条约约定的争议处理路子主见权柄。”
9月9日，通过国家企业信用信息公示系统查询到恒大都邑房产公司因通过登记住所或经营场所无法联系，于2021年9月10日已被武汉市青山区市场监管局列入经营非常名录。
理解到，湖北省消费者委员会曾组织开拓商、物业方和消费者进行过调度，开拓商总是回避推诿。对此，湖北省消委会法宣部主任胡翠兰指出，企业是保护消费者权柄的第一任务人，开拓商供应与条约约定不符的三角阀导致消费者财产受损，依据《消费者权柄保护法》，应该对消费者进行赔偿。
湖北省消费者委员会3•15状师团状师、北京不雅观韬（武汉）状师事务所主任何应伟接管《中国消费者报》采访时表示，从《民法典》的角度剖析，开拓商利用了不符合房屋发卖条约约定的洁具，构成违约，应对购房者承担违约任务。鉴于开拓商的违约环境，开拓商不仅要承担违约任务，如给业主造成丢失，业主可根据条约的约定和法律的规定哀求开拓商赔偿丢失。从《产品质量法》的角度剖析，本案中，业主并没有实际购买三角阀的凭据，只是知道三角阀上标识有“真酷卫浴”，并以此作为关键字来检索生产厂家，严格来讲难以就此认定利用的是假冒伪劣产品。但是业主有权要求开拓商供应干系凭据，同时，也可以通过向监管部门举报的办法让主管部门调查核实，还可以委托鉴定机构对其产品质量予以鉴定。如果产品质量确实存在问题，业主可以向市场监管部门举报查处。
