3月13日上午，嘉峪关市政府新闻办公室召开2024年嘉峪关市“3·15”国际消费者权柄日新闻发布会，嘉峪关市市场监督管理局局长赵建毅、嘉峪关市市场监督管理局副局长章法刚，嘉峪关市市场监督管理局副局长张晓燕共同先容干系情形，并回答大家关心的问题。
嘉峪关市委宣扬部副部长、市政府新闻办主任杨克昌主持新闻发布会
主持人：
各位朋友：
大家上午好！
欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。
2024年3月15日是第42个国际消费者权柄日，为提高消费者依法维权的能力和经营者诚信遵法的意识，营造浓厚的诚信经营、科学消费舆论氛围和安全和谐的消费环境，进一步引发消费活力，努力首创嘉峪关市新形势下消费者权柄保护事情新局势，我们在此召开专题新闻发布会。
我们约请到嘉峪关市市场监督管理局局长赵建毅、嘉峪关市市场监督管理局副局长章法刚、嘉峪关市市场监督管理局副局长张晓燕，请他们先容嘉峪关市市场监管领域消费者权柄保护事情干系情形，并回答大家关心的问题。
首先，请赵建毅师长西席通报2023年嘉峪关市市场监管领域消费者权柄保护事情情形。
嘉峪关市市场监督管理局局长赵建毅
赵建毅：
女士们、师长西席们，各位朋友们：
大家好！
首先，我代表嘉峪关市市场监督管理局对各位媒体朋友的到来表示热烈欢迎！
对长期以来关心、支持和参与消费者权柄保护事情的社会各界人士表示衷心感谢！
2023年，嘉峪关市市场监管领域消费者权柄保护事情，以习近平新时期中国特色社会主义思想为辅导，在市委、市政府的倔强领导和省市场监管局的大力辅导下，深入贯彻落实党的二十大精神，坚持公民至上，持续开展放心消费环境创建，强化消费者权柄保护事情，切实掩护了广大消费者合法权柄和良好的消费市场秩序，助力全市经济社会康健发展。
2023年，紧张开展了以下几方面事情：
一、开展消费维权，切实保护消费者合法权柄
一是持续开展了以“质量放心、做事放心、价格放心、环境放心、维权放心、品质担保、诚信担保、维权担保”为紧张内容的“放心消费示范创建活动”，全市报告命名55家放心消费承诺单位，并操持于今年“3·15”当天举办放心消费承诺联合署名和授牌活动，自觉接管社会"大众监督，努力引领嘉峪关市消费环境持续向好发展。二是持续开展“线下购物七日无情由退货活动”，全市造就线下无情由退货示范单位20家，2023年共处理线下购物七日无情由退货1035件，退货金额3.47万元。三是持续开展了消费宣扬勾引事情。开展2023年“3·15”国际消费者权柄日宣扬活动，利用各种媒体、采纳多种形式，加大消费维权知识宣扬力度，不断增强消费者的维权意识和能力。四是进一步规范了市场监管领域投诉举报处置规程，完善了消费轇轕快速维权处置机制，推动消费维权效率和质量同步提升，2023年全国12315平台共办理各种投诉2603件、举报916件，共计3519件，办理嘉峪关12345政务做事便民热线平台各种群众诉求807件，共计4326件。接待来电来访2372件次，为消费者挽回经济丢失77.1万元，投诉举报法定时限内办结率100%，无超期办结件。在2023年全省12315平台投诉举报处理情形通报中，我局12次被通报表扬。2023年，未涌现因消费轇轕引起的集体上访等重大事宜和影响社会稳定成分。五是开展了市场监管领域消费投诉信息公示，自2023年9月全国12315平台投诉信息公示系统上线运行到年底，嘉峪关市向社会公示消费投诉信息493条，供消费者查询理解干系经营者的经营状况和被投诉信息，为消费者供应消费参考。六是开展了消费预警提示，元旦、春节等消费购物集中期间累计发出消费预警提示8份，提醒消费者合理选择商家科学消费。七是开展了2期市场监管领域投诉举报处置事情职员培训班，培训110余人次，通过培训，投诉举报处置事情职员业务技能和投诉举报处置效率、调度成功率都有了明显提升。
二、加强日常监管，切实戒备消费侵权行为
一是筑牢食品安全防线。统筹推进全市食品安全“两个任务”落实，完玉成市各级281名干部包保全市4992家食品生产经营主体。深入开展食品安全整治专项行动，共备案54起，移交公安机关1起。大力推广“陇上食安”聪慧监管平台利用，全市食品流利企业加入数2952家，加入率91%，食品生产企业加入数27家，加入率100%，食品生产小作坊加入数410家，加入率97%。全市“互联网+明厨亮灶”履行单位2084家，完玉成年任务数1988家的104.3%。通过负责落实食品安全“四个最严”监管哀求，食品安全监管效能不断提升，2023年嘉峪关市得到全国第三批、全省第一批“国家食品安全示范城市”殊荣。
二是保障用药安全。深入开展药品安全巩固提升专项整治行动，聚焦重点品种、重点领域，对药品经营利用单位开展全覆盖检讨。2023年整年检讨零售药店531家次，医疗机构323家次，排查风险隐患82条，全部完成整改。整年完成药品抽检145批次，药品考验195批次，全部合格；医疗东西抽检57批次，不合格1批次；扮装品抽检41批次，不合格1批；不合格干系产品已全部备案查处，有力保障了全市公民用药等安全。
三是保障特种设备利用安全。踏实开展特种设备安全风险隐患排查整治和市场监管领域城镇燃气安全专项整治行动，督匆匆企业落实安全主体任务监督管理规定，压紧压实“两个任务”。整年共出动司法职员3450人次，检讨特种设备利用单位750家次，检讨设备7010台套。对26家电梯维保单位和17家气瓶充装单位进行了干系业务培训和安全告诫约谈，查出隐患已全部整改。全市特种设备生产利用单位两个规定安全主体任务全部绑定完成，该项事情居全省前列。
四是大力履行质量强市计策。质量安全监管踏实推进，组织开展危化品、烟花炮竹、燃气具、消防产品、电动自行车、化肥、成品油等重点产品的安全专项排查管理，督匆匆30家生产企业开展自查，累计检讨生产发卖企业245家次，对检讨创造的6起隐患，全部整改完毕，形成闭环。对全市考验检测机构及志愿性认证、逼迫性产品认证、食品农产品认证3类重点领域开展全覆盖检讨，踏实开展质量管理体系认证提升行动，全市新获证组织55家、证书128张，同比增长40%。抓实计量标准化事情，开展“计量惠民生、诚信匆匆和谐”活动，造就计量诚信示范单位50家。
三、整顿市场秩序，切实营造放心消费环境。
一是加大司法办案力度。紧盯价格收费监管、药品和医疗东西、食品安全等重点事情领域，通过行政司法这一有效监管手段，净化市场环境，改进消费环境。依法开展市场监管领域重点整治，打击陵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法犯罪行为，积极开展民生领域案件查办“铁拳”行动，严查食品安全、虚假广告等11类民生领域侵害群众生命康健安全的违法行为。2023年共查办各种案件274件，收缴罚没款158万元。
二是开展重点民生领域价格行为专项管理。环绕民生领域收费、主要时段重点商品价格监管，集中整治行业协会商会、教诲、医疗、物业、停车、涉农物资、水电气暖等领域价格收费乱象，规范涉企收费。对群众反响的价格问题积极回应，及时调处价格、收费等消费轇轕，累计受理处置价格投诉举报435件，做到接诉即办，按时办结率100%。
三是加强企业信用信息监管。全面推进“双随机、一公开”监管，市市场监管部门共列入经营非常名录、非常状态共2010户，鼓励勾引失落信当事人申请信用修复，为187户市场主体重塑信用。
四是踏实开展广告监测整治。推动全媒体广告系统检测运行，共监测广告27.4万余条次，开展借学习贯彻习近平新时期中国特色社会主义思想主题教诲从事违法违规营商活动专项整治，深入开展医疗美容行业突出问题专项管理，查办违法广告案件4件。督匆匆网络经营主体严格落实广告发布行为规定，负责履行广告发布任务，杜绝虚假违法广告的发布，减少消费敲诈行为发生。
五是开展假冒伪劣商品集中销毁活动。2023年“3·15”活动期间销毁包括白酒、过期食品、保健食品、侵权服装等6个种别1万余件侵权、假冒、伪劣商品，货值金额50余万元。对全市上缴的4.82万盒（瓶）过期药品进行无害化处置，货值63.6万元，杜绝过期失落效药品回流市场。
2023年，通过以上有效的事情方法，公民群众生命康健、财产安全得到有效保障，消费者合法权柄得到有效保护。在取得成绩的同时，我们也复苏地认识到，当前消费市场中依然存在不少问题和寻衅，个别行业做事质量参差不齐，危害消费者合法权柄的行为时有发生。保护广大消费者合法权柄是党和政府的神圣义务，是市场监视事情的根本出发点和落脚点。2024年，我们将在市委、市政府的倔强领导下，连续坚持以公民为中央的发展思想，恪尽职守，勇于担当，牢牢环绕“引发消费活力”消费维权年主题，凝心聚力，进一步加强市场监管领域消费者权柄保护事情，严厉打击各种违法行为，营造放心消费环境，提升消费信心，引发消费活力，为全市经济社会高质量发展营造更好的市场环境。
我就发布这些，感激大家！
主持人：
感谢赵局长的先容。下面，请章法刚师长西席先容2024年“3·15国际消费者权柄日”系列宣扬活动安排。
嘉峪关市市场监督管理局副局长章法刚
章法刚：
各位媒体朋友，大家好：
下面，我将今年嘉峪关市开展“3·15”国际消费者权柄日系列宣扬等活动的安排进行通报。
“3·15”期间，紧张开展以下活动：
一、召开“3·15”活动新闻发布会
二、举行“3·15”集中宣扬咨询活动
3月15日上午10:30，在市公民商城门口开展2024年嘉峪关市“3·15”国际消费者权柄日集中宣扬咨询做事活动，各参加单位依据各自行业监管职能，环绕“引发消费活力”消费维权年主题开展形式多样的宣扬咨询活动，倡导老实取信经营理念，营造放心消费环境，遍及消费维权知识，提高广大消费者依法维权能力和水平。
三、开展放心消费承诺单位联合署名和授牌活动
3月15日，组织嘉峪关市55家2023年度全省放心消费承诺单位，在宣扬活动现场进行放心消费承诺联合署名，并进行授牌活动。
四、开展假冒伪劣过期等不合格商品集中公开销毁活动
3月15日，开展假冒伪劣过期等不合格商品集中销毁活动。各有关单位于3月13日前将销毁物品清单报市市场监管局综合行政司法队汇总统计，3月15日上午10：00时将销毁物品运送至市垃圾场集中公开销毁，并向社会广泛宣扬。
五、开展集贸市场计量用具抽检活动
3月13日—15日期间，组织对集贸市场内的生鲜肉、禽类、蔬菜水果、海鲜等经营户的计量用具进行抽查考验活动。重点检讨计量用具是否依法考验合格并在检定有效期内，是否存在利用改装、不合格的计量用具或者故意毁坏计量用具准确度的行为，现场检校计量用具，有效地促进集贸市场公正交易、文明交易。
六、开展“3·15”消费维权宣扬下乡活动
3月16日、18日，分别在新城镇、文殊镇集市开展“3·15”宣扬做事，现场进行宣扬、咨询、做事与辅导活动，打击假冒伪劣和虚假不实宣扬，净化屯子集贸市场环境，大力倡导诚信经营，营造放心的屯子消费环境。
七、开展“3·15”消费维权宣扬“进社区”活动
“3·15”期间走进社区、贴近居民大力宣扬遍及消费维权知识和消费者权柄保护干系法律法规，使社区居民消费维权意识和能力不断提高。
八、开展“3·15”晚会曝光问题清查整治行动
密切关注跟踪央视“3·15”晚会曝光问题，对涉及我省、嘉峪关市市场监管领域、其他行业的问题第一韶光组织清查整治。
九、开展净化消费环境系列专项司法行动
有关单位、行业主管部门在“3·15”期间开展农资打假、校园及周边食品安全整治、消防产品质量专项整治、专利司法、价格检讨等保护消费者权柄专项司法行动，进一步规范经营行为，严厉打击各种侵害消费者权柄行为，净化消费环境。
“3.15”期间操持开展的宣扬等活动情形发布完毕，感激大家！
主持人：
感谢张局长的先容。下面，请张晓燕女士通报2023年嘉峪关市市场监管领域消费投诉、举报办理情形。
嘉峪关市市场监督管理局副局长张晓燕
张晓燕：
各位朋友们，大家好：
下面我对2023年度嘉峪关市市场监管领域消费投诉、举报办理情形作一通报，并向广大消费者发布2023年度嘉峪关市市场监管领域消费维权范例案例和消费预警提示。
2023年，嘉峪关市市场监督管理局、嘉峪关市消费者协会共登记吸收办理消费投诉2603件，较上年的2650件减少1.8%，举报916件，较上年的1007件减少9.0%，合计3519件，较上年的3657件减少3.8%。接管咨询2372件次，投诉举报法定时限内办结率100%，为消费者挽回经济丢失77.1万元。
一、投诉办理情形
2023年度，办理消费投诉2603件，个中：商品类投诉1409件，较上年度1268件增加11.1%，做事类投诉1194件较上年度1382减少13.6%。调度成功1401件，“诉转案”9件，定期办结率100%。
投诉问题分类。从投诉问题来看，在受理的2603件投诉中，受理量较大的问题种别紧张有：条约（479件）、售后做事（467件）、食品安全（427件）、质量（288件）、其他（270件），合计占比74.2%。
按商品、做事种别分，个中：商品类投诉1409件，受理量较大的紧张有：一样平常食品（489件）、服装、鞋帽（154件）、交通工具（151件）、家用电器（95件）、家居用品（89件），合计占商品类投诉总量的69.4%；做事类投诉1194件，投诉受理量较大的做事种别紧张有：餐饮做事（426件）、文化、娱乐、体育做事（111件）、美容、美发和洗澡（91件）、房屋装修做事（80件）、制作、保养和修理做事（70件），合计占做事类投诉受理总量的65.2%。
二、举报办理情形
2023年，共办理举报916件，个中备案13件，按时办结率100%。
从举报问题来看，受理量较大的问题种别紧张有：食品问题（325件）、价格违法行为（170件）、侵害消费者权柄行为（95件）、不正当竞争（81件）、其他市场监管领域违法行为（76件）、广告违法行为（49件）、计量违法行为（34件）、产品质量违法行为（24件），合计占比93.2%。
三、投诉热点剖析
2023年商品及做事类投诉热点问题基本与往年同等，虽投诉总量有所低落，但随着消费者维权渠道的畅通便捷及多元化，消费热点不断涌现，维权新难点也逐渐暴露。紧张问题仍集中在食品安全、条约、产品质量及价格等方面，个中预支式条约违约热度连续增长。
（一）食品、餐饮安全始终是投诉的紧张焦点。
食品安全关系开花费者的生命安全和生活质量，始终霸占消费投诉主量。紧张表现形式集中在：食品过期、标签不符合国家标准、餐饮场所卫生条件差、供应的餐食有异物、做事态度差等情形。
（二）预支式条约违约多，维权难。
预支式条约违约轇轕持续增长，紧张缘故原由多为经营者发生关门停业、易主、变更经营场所后自行终止做事，或是不兑现承诺，办卡随意马虎退卡难，勾引消费者进行预支充值，未履行事先的约定供应商品或做事，谢绝给消费者退钱或过度扣除消费者违约金等，此类问题因消费者无法在新的经营者处连续消费或无法找到被诉方而维权难度较大。
（三）商品发卖和做事条约如约难，投诉量仍居榜首。
2023年，条约类投诉479件，较2022年的580件减少17.4%。紧张集中在以下几个领域：1.装修做事，商家拖延工期，无法按条约约定期限落成，造成消费者丢失。部分商家涌现轇轕问题退却撤退货退款难，有的乃至恶意卷款跑路，躲避任务。2.交通工具条约类投诉量占比较大，有的4S店购车违约退还订金难、不按条约约定进行发卖和做事、逼迫参保等问题。3.拍照做事、儿童乐园、餐饮等领域，消费者预支款项后，经营者未能按照事先约定或承诺履行责任，致使消费者权柄受损。4.物业做事条约问题紧张集中表现在物业公司未按条约约定的收费项目供应做事等问题上。
（四）商品及做事质量问题仍是投诉高发地。
商品及做事的质量问题涉及消费者日常生活的方方面面，涵盖吃、穿、用、住、行等各行各业，2023年质量类投诉289件，较2022年的356件低落18.8%。个中服装鞋帽、食品、家居用品、交通工具、餐饮及住宿类的质量问题居前五位。
（五）价格类诉求量、居高不下。
价格类投诉紧张集中在：娱乐场所消费项目未明码公示收费标准或收费过高、物业公司只收取物业费不供应做事、商品未明码标价、售价与标价不符合以及部分商家无法供应相应收费依据等问题。
2023年度全市市场监管领域的消费投诉，大多数经营者都能积极合营处理、达成和解，消费者表示满意。但仍有个别经营者不按条约如约，致使消费者利益受损，造成了不好的社会影响。对付此类轇轕，我们鼓励和支持消费者通过法律路子来掩护自身的合法权柄。
以上是2023年度嘉峪关市市场监管领域消费投诉及举报办理情形。我们还整理了2023年度嘉峪关市市场监管领域消费维权范例案例，随后将和2024年度市场监管领域消费预警提示一起提交各新闻媒体进行播发，提醒广大消费者科学合理消费，依法掩护自身权柄。
我的发布内容发布完毕，感激大家！
主持人：
感谢张局长的先容。下面，进入提问环节。欢迎朋友就关注的问题进行提问，提问前请先通报所在新闻机构。
甘肃日报驻嘉站：
今年消费者权柄保护事情有哪些详细方法？
章法刚：
感激这位的提问，今年，我们将牢牢环绕“引发消费活力”年主题，采纳以下七项举措进一步加强市场监管领域的消费者权柄保护事情，提升消费者消费信心，引发消费市场活力，为嘉峪关市经济社会高质量发展贡献市场监管力量。一是建立健全事情机制，加强消保组织领导；二是创新多元调处模式，提高消费维权效率；三是提升ODR运行效能，促进线上轇轕化解；四是深化放心消费创建，持续优化消费环境；五是踏实开展消费侵权专项整治，着力净化消费环境；六是广泛开展消费宣扬勾引，提升消费维权意识；七是强化消费投诉公示，促进企业商家自律。
甘肃经济日报：
请先容一下消费投诉信息公示事情干系情形？
张晓燕：
感激您的提问，为减少消费领域信息不对称、优化消费环境，国家市场监管总局于2023年9月上线了全国12315消费投诉信息公示平台，实现全国市场监管部门处理消费者投诉信息的集中、统一公示。
全国12315消费投诉信息公示平台基于全国12315平台建立的面向"大众年夜众的市场监管领域投诉信息查询平台，网址为：tsgs.12315.cn，可以通过互联网搜索“全国12315消费投诉信息公示平台”，或者微信搜索小程序、"大众年夜众号名称“12315投诉公示”找到。
平台公示遵照“谁处理、谁公示”原则，由详细处理投诉的市场监管部门本着应公示、尽公示原则审核发布。公示信息按办结韶光、行政区划、行业种别、商品做事种别、问题种别等客不雅观维度自动统计或者排序，公示期限为1年。"大众可以查询特定商家投诉情形、节制实时投诉热点、浏览本地最新投诉。
自2023年9月全国12315平台投诉信息公示系统上线运行到年底，嘉峪关市向社会公示消费投诉信息806条，公示率95.27%。
通过平台集中公示各地消费者对经营者的投诉，可以有效减少消费者与消费市场的信息不对称，更好保障消费者知情权和选择权。
回答完毕，感激您的提问！
