宠物去世之后，你打算怎么办？
对不少人来说，宠物更像是家人。宠物去世之后，也希望安葬自己的宠物，为它办一场“体面”的葬礼。
《中国宠物市场发展现状研究与投资前景调研报告（2024-2030年）》数据显示，2022年中国宠物数量从2016年的1.3亿只增长到了2.2亿只。宠物保有量节节攀升，随之而来的则是宠物老龄化。
市场上已经有非常多供应宠物殡葬的商家，在爱企查搜索宠物殡葬有超过400家供应干系做事的企业。
这一新兴行业中依然存在着不少灰色地带和乱象，不少购买过做事的家长提到最大的痛点是， 宠物火化流程不透明，收费不透明，统统都成了“黑箱”状态。
造成这个问题的根本缘故原由在于合规性。 《中华公民共和国动物防疫法》规定，商家经营宠物火化，除经营执照外必须持有《动物防疫条件合格证》。没有得到该合格证的商家害怕被举报就会通过各种办法劝阻宠物家长去到火化现场。更过分的是还有商家收到宠物尸首之后将其集体火化，或者直接扔掉。
去年，在成都周边出身了一家宠物殡葬中央——光阴之丘。 这是为数不多海内拿到《动物防疫条件合格证》的合法合规的宠物殡葬机构。
不仅如此，光阴之丘用了2年，投资2000多万，建了一栋拿了2024环球红点大奖的屋子用于宠物火化、殡葬、善终告别、尸首存放。
光阴之丘建筑全貌
开业不到一年韶光里，险些所有的评论都在感谢他们体面地送了自己的宠物末了一程，乃至在他们的小红书下面，不少留言都在问招不招人，自己想去事情。
实质上，宠物殡葬业是在“做事”活着的人。怎么在一个更细分垂类的赛道风雅化运营，并将对人的关怀做到细致入微？
一场“不体面”的猫咪葬礼
2020年，光阴之丘的创始人野外的一位好朋友家里11岁的猫咪由于肾病去世了。她们是第一次经历宠物的去世亡，十分慌张地在网上找了一家供应宠物火化做事的商家。
一位司机上门只接走了猫咪的尸首，不让她们跟随去火化，乃至中途还说由于猫咪超重须要加钱，否则就要退回。
末了，商家只给她们发来了一段炉子里在烧东西的视频，根本看不清炉子里烧的是什么。 当收到寄回来一包“骨灰”时，她们根本不愿定这是不是自己家的猫。
这件事成为了野外和朋友心中的一根“刺”。
匆忙安葬好猫咪之后，野外搜索了一下新闻才知道，自己购买的宠物火化做事商家大概率是违法经营，商家怕被举报会谢绝家长跟随去火化现场，也害怕家长知道火化的真实场景。
小红书上一位宠物家长也分享了类似的经历，“我宝贝走的时候网上看的一家，也不懂，过去之后创造是一个小区底商，一个小房间，做完仪式说都要到别的地方火化，要去还得自己打车，各种情由勾引我不去。”
光阴之丘副店长张旋，2016年就进入了宠物殡葬行业。
他回顾起，当年“宠物殡葬”还是个很小众的词汇。那时候成都能供应宠物殡葬做事的店不过五家旁边，他称之为行业的1.0期间。 商家做事紧张是为理解决宠主的燃眉之急：宠物去世之后的尸体没有得当的地方掩埋，但也不舍得扔进垃圾桶。
火化是当下人们能想到的最体面的办法。阔别市区的偏远地带准备一台火化炉，上门接运尸体，火化后把骨灰装罐再送回，便是全部的流程。乃至当时都很难找到宠物专用的骨灰盒，“大家可能便是拿茶叶罐来代替”。
不少宠物殡葬商家都将其当成“一次性的买卖”，收费贵、做事差、骗子多是当下的行业现状。
在过去8年里，野外一贯在文旅行业事情。2020年文旅行业受到了很大的冲击，她的上一个创业项目失落败后，野外与合资人想找一个不受疫情影响的事情。
这次不愉快的“执绋”经历，也让野外创造了一个机会。
去世亡不可避免，未来势必有更多的养宠人须要这项做事。 而且不同于之前所从事的行业是锦上添花，宠物殡葬做好了是一件能够雪中送炭的事情。野外决定去做一个能够长期经营，合法合规的宠物殡葬品牌。
不过，纵然有多年从事文旅行业和政府打交道的履历，野外一开始也低估了做一家正规宠物殡葬品牌的难度。由于之前在海内并没有正规商家拿证从事宠物殡葬的案例可供政府部分参考，而动物防疫一贯是国家卫生检疫的重中之重。
光阴之丘团队不断和主管部门沟通磨合近2年的韶光，乃至将烟囱开到间隔居民区多少米之外都有严格的标准，才拿到了《动物防疫条件合格证》。
回顾这两年的过程，野形状容这不像是去建一栋屋子、开一个店铺，而是一群普通人白手起身建一家医院的难度。当时光之丘落成之后，她回顾走过的这段创业经历，“如果再来一次，都不知道自己和团队能不能坚持下来，走过一遍有种轻舟已过万重山的觉得。”
一点点建造屋子
由于宠物火化并不能开在市区里，光阴之丘承包了一块地，从零开始建了一栋近2000平米的白色建筑，划分有一间宠物理容室、两间告别室、一间火化房，供应宠物梳洗、理容、告别、火化仪式、骨灰存放一站式做事。
这栋俏丽的建筑得到了2024年环球红点设计大奖。不过光阴之丘并不是刻意想把屋子建的很俊秀，打造了一个“网红”景点。她们团队之前从事文旅时做了很多与美干系的事情，以是养成了一个底层的审美便是“不能太low”。
光阴之丘外不雅观
建筑灵感来源是团队都认可村落上春树的一段话“ 去世亡并非生的对立面，而将作为生的一部分永存。”他们想为宠物家长建造一个纪念堂一样的地方。在开会时团队对建筑设计师的哀求只是，“要有光，很多很多光”。想给宠物家长们通报，去世亡是冰冷的，但离去可以是温暖的。
在大厅有一个圆形的池塘，很多家长都会看水开释感情
以是这栋建筑以沉静的灰白色为主基调，天幕上加上一圈彩虹色透明玻璃，增长一丝温暖与跳跃。
顶部的彩色玻璃
一个俏丽的巧合是，阳光透过天幕玻璃会折射出一道小小的彩虹洒在理容间放置宠物尸首的小床上，就像一道来自天国欢迎宠物的彩虹桥。不少宠物主人都被这个瞬间治愈过。
最初野外和团队以为，给宠物葬礼可能也会跟人的葬礼一样会有很多亲人朋友来送别，还建了一间能够容纳20多人的三角礼堂告别室，这里曾经举办过一场成都一只“网红”狗狗的告别葬礼。
不过实际运营中创造，大部分宠物葬礼只有2-4人的小家庭来送别，这间礼堂告别室虽然利用频率不高，倒是给宠物主人供应了一个人安定悄悄呆一会，开释自己感情的空间。
告别礼堂内景
在光阴之丘，宠物家长能够透过透明的玻璃看到自己的宠物理容、告别、火化的全过程，办理了宠物家长最大的一个痛点，能够明确地知道自己的宠物是体面离开的，不会在心里留下疑惑的种子。
宠物家长可以隔着玻璃看到火化的全过程
一点点松动的“泄压阀”
目前宠物殡葬的做事流程已经有了一套“标准”模式：上门接运尸首、整理遗容、告别仪式和末了的火化。
行业在内卷，这一条“流水线”上衍生出的花样越来越多，从告别仪式的园地，到鲜花的支配，再到骨灰盒的格局，大家都在拼做事，讲差异化。 但都反响出一个实质：宠物殡葬业在“做事”活着的人。
“宠物实在已经走了，现在更该当关心的是家长”，野外说道，“除了让宠物体面地离开，还要给家长感情代价。”
从业8年的张旋在经历了宠物殡葬的更新迭代后，也意识到宠物尸首处理之外，养宠人还有更多的“痛点”，感情是最须要直面的问题。
与宠物的死活离去，和人类似乎没有什么差别。 在宠物行业，养宠人更多地被称为“家长”，而不是“主人”。张旋接到的电话那头，常日是个悲痛且大脑一片空缺的家长。
他的事情便是一步步勾引和回答家长的问题：我该怎么办。
宠物殡葬的做事从上门接运宠物的尸体开始，全程会打仗到司机、宠物殡葬师和火化师。
司机在接到宠物尸体的同时，就会开始进行一些正向的措辞勾引，要避免一些“不合时宜”的话语刺激到家长。
比如，司机在接宠物时，不能直接说“你这个狗去世了多久”之类的话，而是用更温和的办法讯问“咱们宝贝是不是刚刚离开”和“我现在可以把它放在车上了吗？”
野外看来，宠物殡葬面对的是生命，而不是商品， “我们每一步都适合心翼翼，如果没做好，不仅是对宠物的侵害，更是对家长的侵害。”
当宠物殡葬师接手后，便开始了全体流程中感情压力最大的流程：理容与告别。
光阴之丘的理容间像一间宽阔的浴室，置物台上整洁地摆放了清洁工具：湿巾、棉签、毛梳、指甲剪、清洁剂……有些宠物在离开的时候会涌现大小便失落禁等情形，理容间的浸染便是让宠物俊秀、干净地离开。
宠物理容间
进入告别室，就意味着“末了一壁”的时候到来了，这间屋子简洁而温馨，宠物会盖上优柔的婴儿毯，看着就像只是睡着了一样。
宠物告别室
在张旋的印象中，多数家长瞥见与自己朝夕相伴多年的宠物被鲜花和烛炬簇拥，表现出来的感情是茫然、不知所措，他们不知道该怎么和宠物说再见，只知道这“末了一壁”必须做点什么不留遗憾的事情。
在这种氛围下，安慰的措辞多余且苍白，殡葬师会把空间留给家长，知心肠留下一个告别指南，勾引家长的感情在此开释。
你和Ta是如何相遇的？
Ta 的名字有什么分外含义和故事吗？
Ta最喜好的食品、物品、活动？
……
感情的气球不是一瞬间扎破的，从进入流程开始，宠物殡葬师便会一点点松动“泄压阀”。
光阴之丘洗手间的镜子上，贴有“你是最棒的家长”。
在家长开始登记资料的时候，除了根本信息，还设置了一栏“最想对宠物说的话”，而这句话会在家长不知情的情形下，以投屏的形式，涌如今告别仪式上。除此之外，信息卡上的其他信息也都有可能被暖心地“利用”上。
同样的“出其不虞”还有一本精心设计的留言簿，里面除了暖心的手绘漫画，还有留有宠物爪印和寄语的位置。告别仪式结束后，这也会成为纪念品之一。
绘本内页
所有的细节并非“多此一举”，书写会让人集中精力，“在写留言的时候，绝大多数家长的感情会稳定下来，写完之后就会变得比较镇静。”
翻开光阴之丘的留言簿，险些每一本都写有：“ 来世再做我们家的宝宝”。这一刻更能体会那句：悲哀是爱的代价。
一位宠物家长的留言
不做网络悲哀的容器要做宠物家长的向日葵
目前光阴之丘只有一台火化炉在运行，基本上是满负荷的状态，已经在操持增加炉子了。现在宠物火化须要提前预约排期，当天没能火化的会暂存在“雪房”。 每天至少接待四、五家客人，多的话可以达到十家以上，一样平常周末人多一点。
店里人来人往，每天听到最多的声音，是家长的哭声。
刚进入宠物殡葬行业时，共情的本能让张旋总是被家长的感情带动，韶光久了他创造这样并不能缓解家长的负面感情， 殡葬行业要做的不是陪家长一起悲哀，而是做他们的向日葵。
这也是张旋在事情中不断分享的履历：不能成为网络悲哀的容器。
宠物葬礼不单是一场告别仪式，也是一个治愈的过程和圆满的扫尾，人生的大多数追求便是为了“不留遗憾”，张旋是那个供应感情代价的人。
告别之后，须要思考的问题便是如何更好地怀念。宠物留下的纪念品是家长最大的心灵寄托。
光阴之丘现在供应的宠物纪念品有将近50种，紧张分为四类：骨质类、肖像类、爪印类和毛发类。
宠物纪念品
骨质类目前最受欢迎的是微晶石，将骨灰处理后制作成晶石，可以加工成首饰随身佩戴。肖像类则是用雕塑之类的形式还原宠物外面，而毛发类和爪印类因便于网络，险些是每个家长都会留下的纪念品。
选择到了得当的纪念品，对家长来说会是极大的一种生理安慰。这是宠物去世后能用以怀念的物品，很多人乃至会随身携带。
这一选择须要在火化之前完成。“所有纪念品的制作事理须要阐明给家长，让他们提前决定好得当的品类”，张旋先容，“很多纪念品在火化之后就没办法留存了，为了让家长有更多的选择，前期的沟通就比较关键。”
有一部分家长既没有将宠物骨灰做成纪念品，也没有带回家中，而是选择寄存在店里。
光阴之丘方案了9000余个骨灰存放柜，柜子上贴有宠物的照片和名字等信息，还会有一个雕刻的二维码名牌，扫描之后可以看到家长分享的宠物故事。
部分宠物骨灰存放处
附近期待区，还有一整面照片墙，有的家长看到了和自己宠物外面相似的狗狗，还会主动哀求当“邻居”，希望它们在另一个天下可以相遇，交个朋友。
两只狗狗以另一种办法相遇了
纪念宠物的办法，在这里可以看到很多种。宠物殡葬师会从家长的角度出发，思考哪些东西留下或许对他们来说有主要的意义。
一堆温暖的篝火，点燃在冰冷的去世别中。虽然行业里忌讳说“再见”，但是不少家长会再次回到这里，有的人是送来鲜花感谢殡葬师给了毛孩子体面，有的人是已经送走了第二个毛孩子。
走出支配有告别室和火化炉的主体建筑，开阔的绿草地上有一片祈福风铃，它们有各种颜色，呼应着理容间屋顶上的彩虹玻璃，每一个风铃都代表着一个逝去的小生命。
彩色风铃
起风了，末了一点悲痛被吹散，人们带着回顾与惦记从这里拜别。
撰文：普通小夏、豆豆
编辑：薇薇子
设计：曲枚
排版：普通小夏
图片来源：由受访者供应
本文来自微信"大众年夜众号“潮生TIDE”，作者：普通小夏、豆豆，36氪经授权发布。
