湖北汉川采纳多项方法优化消费环境匆匆发展
□ 黎翠英 夏小红
消费环境是一座城市吸引力和竞争力的主要表示，“放心消费”是创造高品质生活的一定哀求。如何营造安全放心舒心的消费环境，让消费者能消费、愿消费、敢消费？今年以来，湖北省汉川市市场监管局采纳多项方法，创新事情办法方法，持续优化消费环境。
看重消费教诲勾引把准“指南针”。汉川市市场监管局以“3·15”国际消费者权柄日宣扬活动为抓手，联合汉川市消委会牵头组织召开消委理事会，总结支配消费维权事情，表彰“放心消费创建示范单位（商户）”、消费维权事情前辈集体，通报一批范例侵权案例及消费者投诉反响强烈的征象问题；采纳城乡联动、社会互动的形式，举办大型现场咨询做事、万人署名、消费维权知识竞赛等活动，进一步提升消费者维权意识，形成消费维权社会共治浓厚氛围；积极开展消费教诲体察活动，深入学校、社区、企业、家庭、景点开展消费维权宣扬，遍及消费维权知识，并在栗山亲子小镇、天屿湖假日酒店、山后湾社区等地创建省级消费教诲基地、汉川市级消费教诲基地，勾引消费者科学消费、依法理性维权。同时，该局突出重点时节、重点领域发布消费提示，利用各种媒体发布元旦、春节、端午、中秋、国庆节等节日节点和医疗美容、“中高考”食品安全消费提示，以及如何戒备养老诱骗、严防预支卡变成“吞钱”卡、建材家居避坑指南等消费警示，提醒戒备各种消费陷阱，不断规范市场秩序，让老百姓乐意消费、放心消费。
强化经营做事监督赋能“监控器”。汉川市市场监管局看重消费维权与民生领域案件查办有机衔接，突出抓好食品、药品、特种设备、工业产品四大领域质量安全监管，对一些严重侵害消费者合法权柄的范例案例和消费领域实现“靶向式”管理，筑起安全樊篱；看重做到行政监管与社会监督并举，深入开展消费轇轕“大排查大化解”“不公正格式条约条款点评”“预支式消费维权”“你点我评”行业消费评议调查等活动，编织社会监督“天网”，设立“红黑投诉榜”，进行消费投诉信息公示，护航高质量发展。该局目前已依法依规约谈劝谕汉川天屿湖地产物业做事有限公司等37家消费者投诉居多企业；成功调处首起跨省入住酒店受伤消费轇轕、跨区域定制条约轇轕案、电梯超期“服役”问题及美容院、瑜珈馆、教诲培训预支式充值“跑路”、“保健品”虚假宣扬等范例侵害消费者合法权柄轇轕案，为消费者挽回经济丢失320余万元。与此同时，该局构建“三调一和”联调联处机制，以创建安全放心消费环境为载体，领悟维权力量，构建行政调度、公民调度、行业调度、企业和解（三调一和）联调联处多元化解消费抵牾轇轕“大调度”事情格局，公开选聘消费维权志愿者监督员40名，充足公民调度员军队；拓展消费维权网络，分别在金融保险、通讯行业、大型商超、休闲景区、烹调餐饮、建材家居等行业领域建立消费维权做事站，倡导行业消费轇轕调度，自觉接管社会监督，规范行业经营做事行为。截至目前，汉川市已有在线消费轇轕办理（ODR）企业38家，810家经营主体入驻湖北3·15投诉和解平台，企业自主和解消费轇轕112件，消费维权投诉量同比低落10%。
开展放心消费创建打造“新高地”。汉川市市场监管局积极倡导实行线下实体店购物“七天无情由退货承诺”，截至目前，已有48家试点施行，累计退货2.45万余件，退货总金额超62万元。该局还积极开展以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为紧张内容的放心消费创建事情，共同营造安全放心、舒心的消费环境，引发消费活力，做事经济社会高质量发展。2024年3月7日，中国邮政集团有限公司湖北省汉川市分公司、沃尔玛（湖北）商业有限公司汉川西正街分店等5家单位和中国电信汉川分公司马口分局卖力人杨帆被湖北省市场监管局、湖北省消委分别评为2023年度湖北省放心消费创建示范单位、2023年度湖北省线下购物七日无情由退货精良示范单位、2023年度“最美消费维权人物”。今年1月30日，汉川市共认定命名2023年度放心消费创建示范单位（商户）50家、消费维权做事示范站8家；3月8日，认定命名2023年度放心消费共建良好单位10家、2023年度消费投诉和解良好单位2家、2023年度前辈基层分会5个、2023年度前辈消费维权志愿者监督员10名。
《中国质量报》
