襄阳、孝感和安陆消委联合组织消费者与被诉公司在安陆市消委进行正式调度。
2023年年底，襄阳市消费者胡女士在抖音上看到一个“全屋整装定制”宣扬视频广告，内容紧张是“全铝厂家正在做装修活动，享特惠价装修，从毛坯到精装，包设计、主材辅材、人工安装、家私家电；做样板间宣扬，额外赠予全屋家具家电”，主打“省钱省心”。电话互换后，胡女士到安陆市厂家进行了实地参不雅观，看到该厂面历年夜、环境好、样板间俊秀，觉得公司有实力，且宣扬“全铝板材无甲醛”，还可额外赠予3万元家电和软装，胡女士瞬间“心动”。2月13日，胡女士与该公司签订《装修产品订购协议》：装修总金额7.2万元，该公司将装修房打造成共享房，并补贴消费者3万元额度的家电、软装。签约后，胡女士即支付5万元，该公司开始丈量和设计。 装修一段韶光后，胡女士创造该公司逐渐变卦：不卖力水电、无贴瓷砖师傅、只供应安装技能辅导等，在争辩无果下，自己花费上万元找师傅进行了安装。期间按对方哀求支付了尾款2.2万元。当胡女士哀求公司连续按照设计方案做柜子时，该公司称柜子面积超过了条约约定，哀求补缴3万装修款。胡女士表示在确认设计方案时自己反复讯问过是否超出，现在中间提出加钱不能接管；并哀求兑现签订条约时承诺的3万元额度的家电、软装。被奉告：按照条约约定需再消费15万元才能得到代价3万元的家电和软装。胡女士未仔细查看签订的协议，以为自己只花7.2万元即可完玉成屋装修，同时可以直接获赠3万元的家电和软装，现在3万元赠予不见了，还要补交3万，前后差别太大，觉得自己上当受骗。双方多次沟通无果后，遂向襄阳市消委乞助。 2023年襄阳市消委曾经处理过两起对该公司的投诉，并与安陆市消委建立了跨地域调度的沟通协作机制。7月26日，襄阳市消委受理该起投诉后，高度重视，立即启动协作机制，与孝感市消委、安陆市市场监管局、安陆市消委进行联系，并指派副主任廖波带领骨干事情职员赴安陆，实地进行调查取证和调度。7月29日下午，经由襄阳市消委、孝感市消委和安陆市局、消委近4小时的联合调度，达成如下调度协议：1.胡女士放弃3万元额度的补贴，补交装修款2000元，该公司在调度书签订之日起一个月内连续按照设计方案完成剩余的柜子、地板、门等工程；2.所有材料由胡女士卖力运输和安装，该公司供应技能辅导。 调度协议达成后，消费者与襄阳市、孝感市和安陆市三地消委事情职员合影。
该公司在视频宣扬中未标明“广告”字样，且未清楚、准确、明白地表明“全屋定制”的内容、价格、供应者，以及赠予礼包的限定性条件条件等内容，不符合《中华公民共和国广告法》规定。在签订条约过程中以暗昧办法遮盖重大事变勾引签约，陵犯了消费者的知情权，造成了消费者的重大误解。《中华公民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解履行的民事法律行为，行为人有官僚求公民法院或者仲裁机构予以撤销。”在调度过程中，消费者因陷入装修过半的困境，客不雅观上须要完成该项条约履行，经营者也赞许在详细金额作出妥协。因此，调度方对条约详细履行内容进行重大调度，双方均表示认可，这次消费轇轕投诉得到办理。
近年来，这种“全屋整装定制”宣扬视频常常在诸多社交平台上广泛发布，已经形成了一定的固定的营销模式。首先是宣扬视频引流，其次是“暗昧”签订条约，“埋伏”数个主要条款不作特殊提示解释，末了在施工过半时溘然“发难”，哀求加钱。这一整套“组合拳”下来，消费者步步落入经营者的“陷阱”。末了打算装修总支出，消费者创造不仅没有省钱省心，还比正常装修多出了扯皮轇轕的“糟心”事。
襄阳市消委提醒广大消费者：在签订条约时，一定要谨严、仔细地核对每一项条款的内容，对付不懂、不明白的条款有权利哀求对方进行阐明解释。对付商家口头承诺务必要求“白纸黑字”写入格式条约，绝不要轻信商家的“一壁之词”和广告宣扬内容。双方切磋主要内容时，要多留个心眼，把稳保留录音、截屏等对话内容，避免“口说无凭”，产生消费轇轕时确保有充分的维权证据利用。
1.《中华公民共和国消费者权柄保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管做事的真实情形的权利。
2.《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十条：经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。
3.《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十六条：经营者在经营活动中利用格式条款的，应该以显著办法提请消费者把稳商品或者做事的数量和质量、价款或者用度、履行期限和办法、安全把稳事变和风险警示、售后做事、民事任务等与消费者有重大短长关系的内容，并按照消费者的哀求予以解释。
4.《中华公民共和国广告法》第八条：广告中表明推销的商品或者做事附带赠予的，应该昭示所附带赠予商品或者做事的品种、规格、数量、期限和办法。
5.《中华公民共和国广告法》第十四条：广告应该具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。大众传播媒介不得以新闻宣布形式变相发布广告。通过大众传播媒介发布的广告应该显著标明“广告”，与其他非广告信息相差异，不得使消费者产生误解。
6.《中华公民共和国民法典》第四百九十六条第二款：采取格式条款订立条约的，供应格式条款的一方应该遵照公正原则确定当事人之间的权利与责任，并采取合理的办法提示对方把稳免除或者减轻其任务等与对方有重大短长关系的条款，按照对方的哀求，对该条款予以解释。供应格式条款的一方未履行提示或者解释责任，致使对方没有把稳或者理解与其有重大短长关系的条款的，对方可以主见该条款不成为条约的内容。
