定方案，齐推进。制订《中国培植银行烟台分行业务网点适老培植履行方案》，从优化功能分区、适配举动步伐设备、强化金融宣教等方面，升级网点适老做事“硬环境”和“软实力”，环绕优化老年客户感想熏染、提升老年客户体验主线做好干系培植事情。
细分类，树标杆。2024年建行烟台分行将对全行所有网点按照老年根本型、老年友好型、适老示范型三类进行打造。2024年10月尾前，全行所有业务网点完成老年根本型网点培植，福山业务室、西郊支行、蓬莱石岛支行3个网点打造成老年友好型网点，开拓支行业务室打造为适老示范型网点。
因时制宜，不断丰富适老做事举动步伐
明标准，固根本。负责落实省行网点装修适老培植标准，基于老年客群特色剖析，从网点装修设计、功能分区等方面落实标准，新装修网点在方案设计时，充分考虑无障碍环境培植哀求，同时增加人性化设计，采取防滑地面，增加防撞提示和装饰，切实保护老年客户人身安全。
重细节，尽精微。细化适老网点做事举动步伐配置清单，在网点“劳动者港湾”便民做事举动步伐的根本上，结合老年客户需求，柜面做事窗口增加老花镜、放大镜、拐杖夹、助起器、袋包挂钩，在自助银行做事区和卫生间增加扶手、应急呼叫器等。为老年根本型网点至少配备30种适老做事资源，老年友好型网点至少配备50种适老做事资源，适老示范型网点至少配备60种适老做事资源。
强化宣导，优化老年分外群体做事流程
学标准，践规范。积极组织全员负责践行《中国培植银行山东省分行业务网点适老做事标准（试行）》。强化网点岗位联动，做好老年客户的客户识别、主动迎入、识别需求、勾引分流、安排入座、期待管理、业务办理、礼貌送别等全流程做事，确保老年人等分外群体客户能享有便捷、优质、有肃静的做事。
重宣教，提素养。针对性宣教提升老年客群金融知识。依托网点加强阵地宣扬，牢牢环绕老年人金融知识盲点，开展现场做事活动及金融知识宣讲遍及。
走出去，助民生。充分发挥网点布局上风，积极组织“张富清金融做事队”，深入街道、社区、养老院等老年人活动的高频场所，供应金融+非金融的延伸做事，打通社区惠民做事“末了一公里”。
（来源：建行烟台分行）
